Garantipolitik
Erklæring
BOYAs internationale eftersalgspolitik gælder kun for BOYA-terminalprodukter, der er købt til personlig brug og ikke til videresalg. "BOYA" er et registreret varemærke tilhørende Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. I det følgende henviser "Jiayz" og "BOYA" til vores virksomhed.
1. Garantiperiode og omfang
1.1 Eftersalgsdækning: alle produkter inden for BOYA-mærket.
1.2 Garantiperiode: 2 år for hovedenheden, eksklusive tilbehør og komponenter, der følger med produktet.
1.3 Tillæg for garantiperioden: Garantiperioden for tilbehør og komponenter er som følger. Varer som logomærker, brugermanualer, garantikort og overensstemmelsescertifikater er ikke dækket af eftersalgs- og garantisupport.
| Hovedenhed | ||
| Navn | Garantiperiode | Bemærkninger |
| Mikrofoner (alle produkter) | 2 år for hovedenheden | Inklusive kablede mikrofoner, trådløse mikrofoner, skrivebordsmikrofon, full duplex headset osv. |
| Intercoms (alle produkter) | ||
| Blandere (alle produkter) | ||
| Hovedtelefoner (alle produkter) | ||
| Optagere (alle produkter) | ||
| Lydkort | ||
| Tilbehør og komponenter | ||
| Navn | Garantiperiode | Bemærkninger |
| Hot Shoe-adapter, opladningsdock | 1 år | Når det sælges separat som hovedprodukt eller som tilbehør, er garantiperioden den samme som i venstre kolonne. |
| Lithiumbatteri | Indbygget lithiumbatteri: 1 år | |
| Aftageligt lithiumbatteri: 6 måneder | ||
| Holder og bomarm (alle produkter) | 6 måneder | |
| Lydkabel, adapter, ekstern antenne (alle produkter) | 6 måneder | |
| Cold Shoe-adapter (alle produkter) | 3 måneder | |
| Opbevaringskasse, Værktøjskasse | 3 måneder | |
| Støddæmperbeslag (alle produkter) | 3 måneder | |
| Batterirum (alle produkter) | 3 måneder | |
| Reversklemme | 3 måneder | |
| Pelsforrude, skumforrude, beskyttelsesetui (alle) produkter) | 1 måned | |
| Ingen | Specifikt indhold |
| 1 | Produkter, der overskrider garantiperioden |
| 2 | Manglende evne til at fremvise en formel købsfaktura eller et gyldigt garantibevis, og de 90 dage fra produktets produktionsdato overstiger garantiperioden. |
| 3 | Serienummeret på produktet er ændret eller stemmer ikke overens med garantibeviset |
| 4 | Skader forårsaget af forkert brug, vedligeholdelse, opbevaring eller andre ikke-produktrelaterede faktorer (såsom vandindtrængning, fugtighed, fald, træk, klemning og andre eksterne faktorer, eller skader forårsaget af brug af overspænding, overstrøm og ikke-standard tilbehør) er ikke dækket af garantien. |
| 5 | Reparation, modifikation, ombygning eller demontering udført af uautoriseret servicepersonale |
| 6 | Skader forårsaget af brug af piratkopieret software og virusinfektion |
| 7 | Skader forårsaget af force majeure (jordskælv, lynnedslag, brand, oversvømmelse, mudderskred, tyfon og andre naturkatastrofer) |
| 8 | Eventuelle fejl eller skader forårsaget af faktorer, der ikke er relateret til produktets iboende design, teknologi, fremstilling eller kvalitetsfejl, er ikke dækket af garantien. |
| 9 | Forkert opbevaring: Langvarig eksponering for høje temperaturer, høj luftfugtighed, højt tryk eller stærke elektromagnetiske felter, samt at lade strømforsynede enheder være uopladede i længere perioder, hvilket forårsager hurtig ældning og beskadigelse af produktets højttalere, mikrofoner og batterier. |
| 10 | Produktfejl forårsaget af tilbehør, der ikke er godkendt af producenten |
| 11 | Omfatter ikke de tilfælde, hvor eftersalgsservice ikke kan leveres på grund af særlige årsager, som annonceret, meddelt osv. |
1.4 Den gratis produktgaranti dækker ikke følgende situationer:
1,5 Accepteret garantibevis: Papirfaktura og elektronisk faktura samt gyldigt købsbevis og betalingsbevis. Garantiperioden for produktet starter fra købsdatoen. Hvis du ikke kan fremvise gyldigt købsbevis, vil garantiperioden som standard være 90 dage fra produktets produktionsdato.
2. Returnering og ombytning
2.1 Alle BOYA-produkter, der er købt gennem BOYA-autoriserede butikker, onlinebutikker eller autoriserede forhandlere, og som opfylder en af følgende betingelser, er berettigede til returnering eller ombytning via købsplatformen, butikken eller den autoriserede forhandler.
| Type af returnering og ombytning | Eftersalgsperiode | Specifikt indhold |
| Retur | Inden for 15 kalenderdage efter modtagelse af levering | Produktet viser sig at være i alvorlig grad uforeneligt med den oprindelige produktbeskrivelse på et eller flere vigtige punkter; |
| Produktet viste sig at have en fabrikationsfejl, der ikke er forårsaget af menneskelig skade, før den tages i brug. | ||
| Ved returnering eller ombytning af personlige årsager (ikke at kunne lide, forkert køb, manglende forventningsopfyldelse osv.) skal produktet og emballagen være i samme stand som ved salg, med alt tilbehør og certifikater i sin helhed, og det vil ikke påvirke et andet salg. | ||
| Udveksle | Inden for 15 kalenderdage efter modtagelse af levering | Produktet har en produktfejl (identificeret som et produktkvalitetsproblem af eftersalgspersonalet) |
2.2 På grund af produktvariationer i forskellige lande kan returnering, ombytning og garantiservice variere i garantiperioden. Hvis der er andre politikker implementeret lokalt, skal disse implementeres i henhold til de lokale politikker.
3. Betalte reparationer uden for garantien
3.1 Hvis dit produkt ikke er dækket af garantien, eller problemet ikke er dækket af BOYAs retur- eller ombytningspolitik, er du ansvarlig for alle forsendelses-, reservedels- og diagnosticeringsgebyrer i forbindelse med reparationsservicen.
3.2 Denne garanti dækker ikke:
· For enheder, der er udløbet af garanti og ikke længere er i produktion, kan BOYA muligvis ikke tilbyde reparationsservice på grund af manglende reservedele. I sådanne tilfælde vil der ikke være nogen betalt reparationsservice tilgængelig.
· Enhver uautoriseret ændring eller modifikation af din enhed vil ugyldiggøre garantien. BOYA er ikke ansvarlig for skader eller problemer forårsaget af ændringer, der ikke er udført af autoriserede serviceudbydere.
· BOYA kan ikke tilbyde reparationstjenester for enheder, der har nået en alvorlig aldersgrænse eller viser omfattende slitage.
4. Hvordan søger man eftersalgsservice?
Hvis din enhed har problemer med ydeevne eller funktion, vil Boyas autoriserede forhandlere/forhandlere og Boya-teamet tilbyde eftersalgsservice. Du kan søge support via officielle kanaler, kontakte den sælger, der solgte produktet direkte til dig, og anmode om eftersalgsservice. Hvis du ikke kan komme i kontakt med dig, kan du kontakte Boyas eftersalgssupportteam. De vil forsøge at diagnosticere og løse dit problem via telefon, e-mail eller fjernsupport. Boya kan instruere dig i at downloade og installere specifikke softwareopdateringer eller yde teknisk support på stedet. Hvis du har brug for yderligere diagnose, kan du kontakte vores eftersalgssupportcenter via følgende kanaler:
| Typer af eftersalgsservice | Kanaler | Arbejdstid |
| Officiel onlinesupport | Live chat-support | Beijing-tid |
| Officiel kundesupport | WhatsApp: +86 18929355053 | |
| Officiel support-e-mail | service@boya-mic.com |
5. Supplerende oplysninger
5.1 På grund af produktvariationer i forskellige lande kan returnering, ombytning og garantiservice variere i garantiperioden.
5.2 BOYAs eftersalgsservice tilbyder ingen downloadtjenester, herunder, men ikke begrænset til, downloads af lyd, video, software og firmware. Vi tilbyder heller ikke opgraderinger ud over dem, der udtrykkeligt er lovet af BOYAs eftersalgssupportteam. I den gratis garantiperiode forbliver eventuelle defekte dele, der udskiftes af BOYA, BOYAs ejendom, og vi forbeholder os retten til at bortskaffe dem.
5.3 BOYA er ikke ansvarlig for hændelige skader eller følgeskader, herunder, men ikke begrænset til, tab af forventede fordele eller fortjeneste, tab af privatlivets fred eller skader på optagelser og samtaler, der opstår som følge af brugen eller manglende evne til at bruge produktet, eller for afbrydelse af driften eller tab eller beskadigelse af data. Vær opmærksom på, at reparationer kan resultere i tab af data, der er gemt på enheden.Vi anbefaler at sikkerhedskopiere dine data, før du indsender din enhed til service. BOYA er ikke ansvarlig for datatab eller indirekte skader, der måtte opstå.
5.4 Eventuelle yderligere løfter fra sælger ud over BOYAs garanti eller vilkår skal dokumenteres skriftligt ved køb af BOYA-produkter. BOYA er ikke ansvarlig for sådanne yderligere forpligtelser.
5.5 For at undgå forsinkelser i reparationer og for kundens bekvemmelighed kan BOYAs eftersalgsserviceteam efter eget skøn tilbyde en erstatning for produkter, der er dækket af garantien. Enhver udskiftning foretaget inden for garantiperioden (begrænset til to ombytninger) vil blive behandlet som reparationer, og garantiperioden vil ikke blive forlænget for erstatningsproduktet.
5.6 Hvis produktet opfylder returneringsbetingelserne i vores eftersalgsservicepolitik, og du vælger returnering i stedet for reparation eller ombytning, og sælgeren er i stand til at tilbyde returneringsservice, bedes du medbringe den defekte enhed, alt tilbehør og fejlbekræftelsesdokumentet (reparationsservicekvitteringen) udstedt af BOYAs eftersalgsservice til sælgeren. Sælgeren refunderer købsprisen fuldt ud baseret på den officielle faktura eller gyldigt købsbevis. Betalte tjenester kan gælde for returneringer, der falder uden for serviceomfanget.
5.7 Hvis produktet returneres til BOYAs officielle service, eller hvis servicen forsinkes på grund af ukorrekte kundeoplysninger, skal kunden kontakte BOYAs officielle eftersalgsservice og opdatere deres oplysninger inden for en uge fra den dato, hvor produktet er modtaget af kuréren. Hvis produktet forbliver uafhentet, eller oplysningerne ikke opdateres inden for en måned, er BOYA ikke længere ansvarlig for opbevaring af produktet.
5.8 Denne eftersalgspolitik træder i kraft den 21. april 2025. Den gælder for regioner uden for Kina (herunder Hongkong, Macao og Taiwan). Hvis andet er fastsat i lokale love i kundens land, gælder disse love. Den endelige fortolkning af denne politik forbeholdes BOYA, og BOYA forbeholder sig retten til at ændre vilkårene i denne politik når som helst uden forudgående varsel, med forbehold af gældende love og regler.
