سياسة الضمان
إفادة
تنطبق سياسة خدمة ما بعد البيع الدولية لشركة BOYA فقط على منتجات BOYA الطرفية المُشتراة للاستخدام الشخصي وليس لإعادة البيع. "BOYA" علامة تجارية مسجلة لشركة Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. في المحتوى التالي، يشير كلٌّ من "Jiayz" و"BOYA" إلى شركتنا.
1. فترة الضمان ونطاقه
1.1 تغطية ما بعد البيع: جميع المنتجات ضمن العلامة التجارية BOYA.
1.2 فترة الضمان: 2 سنة للوحدة الرئيسية، باستثناء الملحقات والمكونات المرفقة مع المنتج.
١.٣ تكملة فترة الضمان: مدة ضمان الملحقات والمكونات هي كما يلي. لا تشمل خدمات ما بعد البيع ودعم الضمان منتجات مثل ملصقات الشعارات، وأدلة المستخدم، وبطاقات الضمان، وشهادات المطابقة.
| الوحدة الرئيسية | ||
| اسم | فترة الضمان | ملاحظات |
| الميكروفونات(جميع المنتجات) | سنتين للوحدة الرئيسية | بما في ذلك الميكروفونات السلكية والميكروفونات اللاسلكية وميكروفون سطح المكتب وسماعات الرأس المزدوجة الكاملة وما إلى ذلك. |
| أجهزة الاتصال الداخلي (جميع المنتجات) | ||
| الخلاطات(جميع المنتجات) | ||
| سماعات الرأس (جميع المنتجات) | ||
| مسجلات (جميع المنتجات) | ||
| بطاقة الصوت | ||
| الملحقات والمكونات | ||
| اسم | فترة الضمان | ملاحظات |
| محول الحذاء الساخن، قاعدة الشحن | سنة واحدة | عند بيع المنتج بشكل منفصل كمنتج رئيسي أو كملحق، تكون فترة الضمان هي نفسها المذكورة في العمود الأيسر. |
| بطارية ليثيوم | بطارية ليثيوم مدمجة: سنة واحدة | |
| بطارية ليثيوم قابلة للفصل: 6 أشهر | ||
| حامل وذراع الرافعة (جميع المنتجات) | 6 أشهر | |
| كابل الصوت، محول، خارجي هوائي (جميع المنتجات) | 6 أشهر | |
| محول الحذاء البارد (جميع المنتجات) | 3 أشهر | |
| حقيبة تخزين، صندوق أدوات | 3 أشهر | |
| حامل ممتص الصدمات (جميع المنتجات) | 3 أشهر | |
| حجرة البطارية(جميع المنتجات) | 3 أشهر | |
| مشبك طية صدر السترة | 3 أشهر | |
| واقي من الفرو، واقي من الرغوة، حافظة واقية (الكل منتجات) | شهر واحد | |
| لا | المحتويات المحددة |
| 1 | المنتجات التي تتجاوز فترة الضمان |
| 2 | عدم القدرة على تقديم فاتورة شراء رسمية أو شهادة ضمان صالحة وتجاوز 90 يومًا من تاريخ تصنيع المنتج فترة الضمان |
| 3 | تم تغيير الرقم التسلسلي الموجود على المنتج أو عدم تطابقه مع شهادة الضمان |
| 4 | لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو الصيانة أو التخزين أو غير ذلك من العوامل غير المتعلقة بالمنتج (مثل دخول الماء والرطوبة والسقوط والسحب والضغط وغيرها من العوامل الخارجية أو الأضرار الناجمة عن استخدام الجهد الزائد والتيار الزائد والملحقات غير القياسية) |
| 5 | الإصلاح أو التعديل أو إعادة التركيب أو التفكيك بواسطة أفراد الخدمة غير المصرح لهم |
| 6 | الأضرار الناجمة عن استخدام البرامج المقرصنة والإصابة بالفيروسات |
| 7 | الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة (الزلزال، البرق، الحريق، الفيضانات، الانهيارات الطينية، الإعصار والكوارث الطبيعية الأخرى) |
| 8 | لا يشمل الضمان أي فشل أو ضرر ناتج عن عوامل غير مرتبطة بتصميم المنتج أو التكنولوجيا أو التصنيع أو عيوب الجودة |
| 9 | التخزين غير السليم: التعرض لفترات طويلة لدرجات حرارة عالية، أو رطوبة عالية، أو ضغط مرتفع، أو مجالات كهرومغناطيسية قوية، فضلاً عن ترك الأجهزة التي تعمل بالطاقة دون شحن لفترات طويلة، مما يتسبب في الشيخوخة السريعة وتلف مكبرات الصوت والميكروفونات والبطاريات الخاصة بالمنتج. |
| 10 | فشل المنتج بسبب الملحقات التي تتجاوز موافقة الشركة المصنعة |
| 11 | لا يشمل ذلك الحالات التي لا يمكن فيها تقديم خدمة ما بعد البيع لأسباب خاصة تم الإعلان عنها أو إخطارها وما إلى ذلك. |
1.4 لا تغطي خدمة ضمان المنتج المجانية الحالات التالية:
1.5 إثباتات الضمان المقبولة: فاتورة ورقية وإلكترونية، بالإضافة إلى إثبات شراء ودفع ساري المفعول. تبدأ فترة ضمان المنتج من تاريخ الشراء. في حال عدم تقديم إثبات شراء ساري المفعول، ستُحسب مدة الضمان تلقائيًا إلى 90 يومًا من تاريخ تصنيع المنتج.
2. خدمة الإرجاع والاستبدال
2.1 جميع منتجات BOYA التي تم شراؤها من خلال متاجر BOYA المعتمدة أو المتاجر عبر الإنترنت أو البائعين المعتمدين، والتي تستوفي أحد الشروط التالية، مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال من خلال منصة الشراء أو المتجر أو البائع المعتمد.
| نوع الإرجاع والاستبدال | فترة ما بعد البيع | المحتويات المحددة |
| يعود | خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام التسليم | تبين أن المنتج يتعارض بشكل خطير مع الوصف الأصلي للمنتج في جانب واحد أو أكثر من الجوانب المهمة؛ |
| لقد وجد أن المنتج يحتوي على عيب في التصنيع لم يحدث بسبب ضرر بشري قبل الاستخدام. | ||
| في حالة الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (عدم الإعجاب، شراء خاطئ، عدم تلبية التوقعات، إلخ)، يجب أن يكون المنتج والتغليف في نفس الحالة التي تم بيعه بها، مع جميع الملحقات والشهادات كاملة، ولن يؤثر ذلك على البيع الثاني. | ||
| تبادل | خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام التسليم | يُظهر المنتج عطلًا في المنتج (تم تحديده كمشكلة في جودة المنتج من قبل موظفي ما بعد البيع) |
٢.٢ نظرًا لاختلاف المنتجات من بلد لآخر، قد تختلف خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان خلال فترة الضمان. في حال وجود سياسات محلية أخرى، فسيتم تطبيقها وفقًا للسياسات المحلية.
3. إصلاح مدفوع خارج الضمان
3.1 إذا كان منتجك خارج الضمان أو لم تكن المشكلة مشمولة بسياسة الإرجاع أو الاستبدال الخاصة بشركة BOYA، فسوف تكون مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن والأجزاء والتشخيص المتعلقة بخدمة الإصلاح.
3.2 لا يغطي هذا الضمان ما يلي:
· بالنسبة للأجهزة التي انتهت فترة ضمانها ولم تعد قيد الإنتاج، قد لا تتمكن BOYA من تقديم خدمات الإصلاح بسبب عدم توفر قطع الغيار. في هذه الحالات، لن تتوفر خدمة إصلاح مدفوعة.
· أي تعديلات أو تغييرات غير مصرح بها على جهازك ستؤدي إلى إلغاء الضمان. بويا غير مسؤولة عن أي أضرار أو مشاكل ناجمة عن تعديلات لم يتم إجراؤها من قبل مقدمي الخدمة المعتمدين.
· بالنسبة للأجهزة التي وصلت إلى حالة من الشيخوخة الشديدة أو تظهر عليها علامات تآكل وتلف واسعة النطاق، فإن شركة BOYA غير قادرة على تقديم خدمات الإصلاح.
4. كيفية الحصول على خدمات ما بعد البيع؟
إذا كان جهازك يعاني من مشاكل في الأداء أو الوظائف، فسيقدم لك موزعو بويا المعتمدون وفريق بويا خدمة ما بعد البيع. يمكنك طلب الدعم عبر القنوات الرسمية، أو التواصل مع البائع الذي باع لك المنتج مباشرةً، وطلب خدمة ما بعد البيع. إذا لم تتمكن من التواصل، يمكنك التواصل مع فريق دعم بويا لما بعد البيع. سيحاولون تشخيص مشكلتك وحلها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدعم عن بُعد. قد تطلب بويا منك تنزيل وتثبيت تحديثات برامج محددة، أو تقديم دعم فني في الموقع. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التشخيص، يمكنك التواصل مع مركز دعم ما بعد البيع لدينا عبر القنوات التالية:
| أنواع خدمات ما بعد البيع | القنوات | وقت العمل |
| الدعم الرسمي عبر الإنترنت | دعم الدردشة المباشرة | توقيت بكين |
| دعم العملاء الرسمي | واتساب: +86 18929355053 | |
| البريد الإلكتروني الرسمي للدعم | service@boya-mic.com |
5. معلومات تكميلية
5.1 بسبب اختلافات المنتج في بلدان مختلفة، قد تختلف خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان خلال فترة الضمان.
٥.٢ لا تقدم خدمة ما بعد البيع من BOYA أي خدمات تنزيل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تنزيلات الصوت والفيديو والبرامج والبرامج الثابتة. كما لا نقدم ترقيات تتجاوز ما وعد به فريق دعم ما بعد البيع من BOYA صراحةً. خلال فترة الضمان المجانية، تبقى أي قطع غيار معيبة استبدلتها BOYA ملكًا لـ BOYA، ونحتفظ بحقنا في التصرف فيها.
٥.٣ لا تتحمل شركة BOYA مسؤولية أي أضرار عرضية أو لاحقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الفوائد أو الأرباح المتوقعة، أو فقدان الخصوصية، أو تلف التسجيلات والمحادثات، الناتجة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه، أو أي انقطاع في العمل أو فقدان أو تلف البيانات. يُرجى العلم أن الإصلاحات قد تؤدي إلى فقدان البيانات المخزنة على الجهاز.نوصي بنسخ بياناتك احتياطيًا قبل إرسال جهازك للصيانة. بويا غير مسؤولة عن أي فقدان للبيانات أو أي أضرار غير مباشرة قد تحدث.
٥.٤ يجب توثيق أي وعود إضافية يقدمها البائع، تتجاوز ضمان BOYA أو شروطه، كتابيًا عند شراء منتجات BOYA. BOYA غير مسؤولة عن أي التزامات إضافية من هذا القبيل.
٥.٥ لتجنب أي تأخير في الإصلاح ولراحة العميل، قد يُقدّم فريق خدمة ما بعد البيع في BOYA بديلاً للمنتجات المشمولة بالضمان وفقًا لتقديره. تُعامل أي عمليات استبدال خلال فترة الضمان (بحد أقصى استبدالين) كإصلاحات، ولن تُمدّد فترة الضمان للمنتج البديل.
٥.٦ إذا كان المنتج مستوفيًا لشروط الإرجاع المنصوص عليها في سياسة خدمة ما بعد البيع، واخترتَ الإرجاع بدلًا من الإصلاح أو الاستبدال، وكان البائع قادرًا على توفير خدمات الإرجاع، يُرجى إحضار الجهاز المعيب وجميع ملحقاته ووثيقة تأكيد العطل (إيصال خدمة الإصلاح) الصادرة عن خدمة ما بعد البيع من BOYA إلى البائع. سيقوم البائع برد كامل ثمن الشراء بناءً على الفاتورة الرسمية أو إثبات الشراء الساري. قد تُطبق رسوم الخدمات المدفوعة على المرتجعات التي لا تشملها الخدمة.
٥.٧ في حال إرجاع المنتج إلى مركز خدمة BOYA الرسمي أو تأخر استلامه بسبب خطأ في معلومات العميل، يجب على العميل التواصل مع مركز خدمة ما بعد البيع الرسمي التابع لـ BOYA وتحديث معلوماته خلال أسبوع واحد من تاريخ استلام المنتج من قِبل شركة الشحن. في حال عدم استلام المنتج أو عدم تحديث المعلومات خلال شهر واحد، لن تكون BOYA مسؤولة عن تخزين المنتج.
٥.٨ تسري سياسة ما بعد البيع هذه اعتبارًا من ٢١ أبريل ٢٠٢٥. وتُطبق على المناطق خارج الصين (بما في ذلك هونغ كونغ وماكاو وتايوان). تُطبق القوانين المحلية في بلد العميل إذا نصت على خلاف ذلك. تحتفظ شركة BOYA بالحق في التفسير النهائي لهذه السياسة، وتحتفظ بحقها في تغيير شروطها في أي وقت دون إشعار مسبق، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها.
