Politica de garanție
Declaraţie
Politica internațională de service post-vânzare BOYA se aplică numai produselor terminale BOYA achiziționate pentru uz personal și nu pentru revânzare. „BOYA” este o marcă înregistrată a Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. În conținutul următor, „Jiayz” și „BOYA” se referă la compania noastră.
1. Perioada și domeniul de aplicare al garanției
1.1 Acoperire post-vânzare: toate produsele din marca BOYA.
1.2 Perioada de garanție: 2 ani pentru unitatea principală, excluzând accesoriile și componentele furnizate împreună cu produsul.
1.3 Supliment pentru perioada de garanție: Perioada de garanție pentru accesorii și componente este următoarea. Articole precum autocolante cu logo, manuale de utilizare, carduri de garanție și certificate de conformitate nu sunt acoperite de asistența post-vânzare și garanție.
| Unitatea principală | ||
| Nume | Perioada de garanție | Observații |
| Microfoane (toate produsele) | 2 ani pentru unitatea principală | Inclusiv microfoane cu fir, microfoane fără fir, microfoane de birou, căști full duplex etc. |
| Interfoane (toate produsele) | ||
| Mixere (toate produsele) | ||
| Căști (toate produsele) | ||
| Recordere (toate produsele) | ||
| Placă de sunet | ||
| Accesorii și componente | ||
| Nume | Perioada de garanție | Observații |
| Adaptor Hot Shoe, Stație de încărcare | 1 an | Când este vândut separat ca produs principal sau ca accesoriu, perioada de garanție este aceeași ca cea din coloana din stânga. |
| Baterie cu litiu | Baterie litiu încorporată: 1 an | |
| Baterie litiu detașabilă: 6 luni | ||
| Suport și braț (toate produsele) | 6 luni | |
| Cablu audio, adaptor, extern antenă (toate produsele) | 6 luni | |
| Adaptor Cold Shoe (toate produsele) | 3 luni | |
| Cutie de depozitare, Cutie de scule | 3 luni | |
| Suport amortizor (toate produsele) | 3 luni | |
| Compartiment pentru baterii (toate produsele) | 3 luni | |
| Clemă de rever | 3 luni | |
| Parbriz din blană, parbriz din spumă, husă de protecție (toate produse) | 1 lună | |
| Nu | Conținut specific |
| 1 | Produse care depășesc perioada de garanție |
| 2 | Incapacitatea de a furniza o factură oficială de achiziție sau un certificat de garanție valabil, iar cele 90 de zile de la data fabricației produsului depășesc perioada de garanție |
| 3 | Numărul de serie de pe produs este modificat sau nu corespunde cu certificatul de garanție |
| 4 | Daunele cauzate de utilizarea, întreținerea, depozitarea necorespunzătoare sau alți factori care nu au legătură cu produsul (cum ar fi pătrunderea apei, umiditatea, căzăturile, tragerea, stoarcerea și alți factori externi sau daunele cauzate de utilizarea de supratensiune, supracurent și accesorii non-standard) nu sunt acoperite de garanție. |
| 5 | Repararea, modificarea, remontarea sau dezasamblarea de către personal de service neautorizat |
| 6 | Daune cauzate de utilizarea de software piratat și infectarea cu viruși |
| 7 | Daune cauzate de forță majoră (cutremure, fulgere, incendii, inundații, alunecări de teren, taifunuri și alte dezastre naturale) |
| 8 | Orice defecțiuni sau daune cauzate de factori care nu au legătură cu designul, tehnologia, fabricația sau defectele de calitate inerente ale produsului nu sunt acoperite de garanție. |
| 9 | Depozitare necorespunzătoare: Expunerea prelungită la temperaturi ridicate, umiditate ridicată, presiune ridicată sau câmpuri electromagnetice puternice, precum și lăsarea dispozitivelor alimentate neîncărcate pentru perioade lungi de timp, ceea ce provoacă îmbătrânirea rapidă și deteriorarea difuzoarelor, microfoanelor și bateriilor produsului. |
| 10 | Defecțiune a produsului cauzată de accesorii care nu sunt aprobate de producător |
| 11 | Nu se includ cazurile în care serviciul post-vânzare nu poate fi asigurat din motive speciale anunțate, notificate etc. |
1.4 Serviciul gratuit de garanție a produsului nu acoperă următoarele situații:
1,5 Dovadă de garanție acceptată: Factură pe hârtie și electronică, precum și dovada validă a achiziției și a plății. Perioada de garanție pentru produs începe de la data achiziției. Dacă nu puteți furniza o dovadă validă a achiziției, perioada de garanție va fi implicită la 90 de zile de la data fabricației produsului.
2. Serviciu de returnare și schimb
2.1 Toate produsele BOYA achiziționate prin intermediul magazinelor autorizate BOYA, al magazinelor online sau al distribuitorilor autorizați, care îndeplinesc una dintre următoarele condiții, sunt eligibile pentru returnare sau schimb prin intermediul platformei de achiziție, al magazinului sau al distribuitorului autorizat.
| Tipul de returnare și schimb | Perioada post-vânzare | Conținut specific |
| Reveni | În termen de 15 zile calendaristice de la primirea livrării | Se constată că produsul este în mare neconform cu descrierea originală a produsului în unul sau mai multe aspecte importante; |
| S-a constatat că produsul are un defect de fabricație care nu a fost cauzat de daune umane înainte de a fi pus în funcțiune. | ||
| Pentru retururi sau schimburi din motive personale (nemulțumiri, achiziție greșită, neîndeplinirea așteptărilor etc.), produsul și ambalajul trebuie să fie în aceeași stare în care au fost vândute, cu toate accesoriile și certificatele complete, iar acest lucru nu va afecta a doua vânzare. | ||
| Schimb | În termen de 15 zile calendaristice de la primirea livrării | Produsul prezintă o defecțiune (identificată ca o problemă de calitate a produsului de către personalul post-vânzare) |
2.2 Din cauza variațiilor produselor în diferite țări, serviciile de returnare, schimb și garanție în perioada de garanție pot diferi. Dacă există alte politici implementate la nivel local, acestea vor fi implementate conform politicilor locale.
3. Reparații plătite în afara garanției
3.1 Dacă produsul dumneavoastră nu mai este în garanție sau problema nu este acoperită de politica de returnare sau schimb a BOYA, veți fi responsabil pentru toate taxele de transport, piese și diagnosticare aferente serviciului de reparații.
3.2 Această garanție nu acoperă:
· Pentru dispozitivele care nu mai sunt în garanție și nu se mai află în producție, BOYA ar putea să nu poată oferi servicii de reparații din cauza indisponibilității pieselor de schimb. În astfel de cazuri, nu va fi disponibil niciun serviciu de reparații contra cost.
· Orice modificări sau alterări neautorizate aduse dispozitivului dumneavoastră vor anula garanția. BOYA nu este responsabilă pentru daunele sau problemele cauzate de modificări care nu au fost efectuate de furnizori de servicii autorizați.
· Pentru dispozitivele care au ajuns într-o stare de îmbătrânire severă sau prezintă uzură extinsă, BOYA nu poate oferi servicii de reparații.
4. Cum să solicitați servicii post-vânzare?
Dacă dispozitivul dumneavoastră are probleme de performanță sau funcționare, distribuitorii/distribuitorii autorizați Boya și echipa Boya vă vor oferi servicii post-vânzare. Puteți solicita asistență prin canale oficiale, puteți contacta vânzătorul care v-a vândut direct produsul și puteți solicita servicii post-vânzare. Dacă nu puteți lua legătura, puteți contacta echipa de asistență post-vânzare Boya. Aceștia vor încerca să diagnosticheze și să rezolve problema prin telefon, e-mail sau asistență de la distanță. Boya vă poate instrui să descărcați și să instalați actualizări de software specifice sau vă poate oferi asistență tehnică la fața locului. Dacă aveți nevoie de diagnostice suplimentare, puteți contacta centrul nostru de asistență post-vânzare prin următoarele canale:
| Tipuri de servicii post-vânzare | Canale | Timp de lucru |
| Asistență online oficială | Asistență prin chat live | Ora Beijingului |
| Asistență oficială pentru clienți | WhatsApp: +86 18929355053 | |
| E-mail oficial de asistență | service@boya-mic.com |
5. Informații suplimentare
5.1 Din cauza variațiilor produselor în diferite țări, serviciile de returnare, schimb și garanție în perioada de garanție pot diferi.
5.2 Serviciul post-vânzare BOYA nu oferă servicii de descărcare, inclusiv, dar fără a se limita la, descărcări audio, video, software și firmware. De asemenea, nu oferim upgrade-uri dincolo de cele promise în mod explicit de echipa de asistență post-vânzare BOYA. În perioada de garanție gratuită, orice piese defecte înlocuite de BOYA rămân proprietatea BOYA și ne rezervăm dreptul de a le elimina.
5.3 BOYA nu va fi răspunzătoare pentru nicio daună incidentală sau indirectă, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea beneficiilor sau profiturilor anticipate, pierderea confidențialității sau daunele aduse înregistrărilor și conversațiilor, care decurg din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza produsul sau pentru orice întrerupere a activității sau pierderea sau coruperea datelor. Vă rugăm să rețineți că reparațiile pot duce la pierderea datelor stocate pe dispozitiv.Vă recomandăm să faceți o copie de rezervă a datelor înainte de a trimite dispozitivul pentru service. BOYA nu este responsabilă pentru nicio pierdere de date sau daune indirecte care pot apărea.
5.4 Orice promisiuni suplimentare făcute de vânzător dincolo de garanția sau termenii BOYA trebuie documentate în scris la achiziționarea produselor BOYA. BOYA nu este răspunzătoare pentru astfel de angajamente suplimentare.
5.5 Pentru a evita întârzierile în reparații și pentru confortul clientului, echipa de service post-vânzare BOYA poate oferi, la discreția sa, un înlocuitor pentru produsele aflate în garanție. Orice înlocuiri efectuate în perioada de garanție (limitate la două schimburi) vor fi tratate ca reparații, iar perioada de garanție nu va fi prelungită pentru produsul înlocuitor.
5.6 Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare stipulate în politica noastră de service post-vânzare și optați pentru returnare în locul reparației sau înlocuirii, iar vânzătorul este capabil să ofere servicii de returnare, vă rugăm să aduceți vânzătorului dispozitivul defect, toate accesoriile și documentul de confirmare a defecțiunii (chitanța de service de reparații) emis de service-ul post-vânzare BOYA. Vânzătorul va procesa o rambursare integrală a prețului de achiziție pe baza facturii oficiale sau a unei dovezi valide de achiziție. Serviciile plătite se pot aplica retururilor care nu intră sub incidența serviciului.
5.7 Dacă produsul este returnat la service-ul oficial BOYA sau service-ul este întârziat din cauza unor informații incorecte despre client, clientul trebuie să contacteze service-ul oficial post-vânzare BOYA și să își actualizeze informațiile în termen de o săptămână de la data la care produsul este primit de curier. Dacă produsul rămâne nerevendicat sau informațiile nu sunt actualizate în termen de o lună, BOYA nu va mai fi responsabilă pentru depozitarea produsului.
5.8 Această politică post-vânzare intră în vigoare începând cu 21 aprilie 2025. Se aplică regiunilor din afara Chinei (inclusiv Hong Kong, Macao și Taiwan). Dacă legile locale din țara clientului prevăd altfel, se vor aplica acele legi. Interpretarea finală a acestei politici este rezervată BOYA, iar BOYA își rezervă dreptul de a modifica termenii acestei politici în orice moment, fără notificare prealabilă, sub rezerva legilor și reglementărilor aplicabile.
