Garantipolitikk
Uttalelse
BOYAs internasjonale kundeservicepolicy gjelder kun for BOYAs terminalprodukter som er kjøpt til personlig bruk og ikke for videresalg. «BOYA» er et registrert varemerke for Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. I det følgende refererer «Jiayz» og «BOYA» til vårt selskap.
1. Garantiperiode og omfang
1.1 Ettersalgsdekning: alle produkter innenfor BOYA-merket.
1.2 Garantiperiode: 2 år for hovedenheten, unntatt tilbehør og komponenter som følger med produktet.
1.3 Tillegg for garantiperioden: Garantiperioden for tilbehør og komponenter er som følger. Elementer som logoklistremerker, brukerhåndbøker, garantikort og samsvarssertifikater dekkes ikke av ettersalgs- og garantistøtte.
| Hovedenhet | ||
| Navn | Garantiperiode | Merknader |
| Mikrofoner (alle produkter) | 2 år for hovedenheten | Inkludert kablede mikrofoner, trådløse mikrofoner, stasjonær mikrofon, full duplex-headset, osv. |
| Intercoms (alle produkter) | ||
| Miksere (alle produkter) | ||
| Hodetelefoner (alle produkter) | ||
| Opptakere (alle produkter) | ||
| Lydkort | ||
| Tilbehør og komponenter | ||
| Navn | Garantiperiode | Merknader |
| Tilbehørsskoadapter, ladestasjon | 1 år | Når det selges separat som hovedprodukt eller som tilbehør, er garantiperioden den samme som i venstre kolonne. |
| Litiumbatteri | Innebygd litiumbatteri: 1 år | |
| Avtakbart litiumbatteri: 6 måneder | ||
| Holder og bomarm (alle produkter) | 6 måneder | |
| Lydkabel, adapter, ekstern antenne (alle produkter) | 6 måneder | |
| Cold Shoe-adapter (alle produkter) | 3 måneder | |
| Oppbevaringsetui, Verktøykasse | 3 måneder | |
| Støtdemperfeste (alle produkter) | 3 måneder | |
| Batterirom (alle produkter) | 3 måneder | |
| Jakkeslagsklips | 3 måneder | |
| Pelsfrontrute, skumfrontrute, beskyttelsesetui (alle) produkter) | 1 måned | |
| Ingen | Spesifikt innhold |
| 1 | Produkter som overskrider garantiperioden |
| 2 | Manglende evne til å fremlegge en formell kjøpsfaktura eller et gyldig garantibevis, og 90 dager fra produktets produksjonsdato overstiger garantiperioden. |
| 3 | Serienummeret på produktet er endret eller stemmer ikke overens med garantibeviset |
| 4 | Skader forårsaket av feil bruk, vedlikehold, lagring eller andre ikke-produktrelaterte faktorer (som vanninntrengning, fuktighet, fall, trekking, klemming og andre eksterne faktorer, eller skader forårsaket av bruk av overspenning, overstrøm og ikke-standard tilbehør) dekkes ikke av garantien. |
| 5 | Reparasjon, modifisering, ommontering eller demontering av uautorisert servicepersonell |
| 6 | Skade forårsaket av bruk av piratkopiert programvare og virusinfeksjon |
| 7 | Skader forårsaket av force majeure (jordskjelv, lyn, brann, flom, jordskred, tyfon og andre naturkatastrofer) |
| 8 | Eventuelle feil eller skader forårsaket av faktorer som ikke er relatert til produktets iboende design, teknologi, produksjon eller kvalitetsfeil dekkes ikke av garantien. |
| 9 | Feil oppbevaring: Langvarig eksponering for høye temperaturer, høy luftfuktighet, høyt trykk eller sterke elektromagnetiske felt, samt å la strømdrevne enheter være uten ladetid over lengre perioder, noe som forårsaker rask aldring og skade på produktets høyttalere, mikrofoner og batterier. |
| 10 | Produktfeil forårsaket av tilbehør som ikke er godkjent av produsenten |
| 11 | Omfatter ikke tilfeller der ettersalgsservice ikke kan leveres på grunn av spesielle grunner som annonsert, varslet osv. |
1.4 Den gratis produktgarantien dekker ikke følgende situasjoner:
1,5 Godkjent garantibevis: Papirfaktura og elektronisk faktura, samt gyldig kjøpsbevis og betalingsbevis. Garantiperioden for produktet starter fra kjøpsdatoen. Hvis du ikke kan fremlegge gyldig kjøpsbevis, vil garantiperioden som standard være 90 dager fra produktets produksjonsdato.
2. Retur- og byttetjeneste
2.1 Alle BOYA-produkter kjøpt gjennom BOYA-autoriserte butikker, nettbutikker eller autoriserte forhandlere, som oppfyller en av følgende betingelser, er kvalifisert for retur eller bytte via kjøpsplattformen, butikken eller den autoriserte forhandleren.
| Type retur og bytte | Ettersalgsperiode | Spesifikt innhold |
| Retur | Innen 15 kalenderdager etter mottak av levering | Produktet viser seg å være i alvorlig grad i strid med den opprinnelige produktbeskrivelsen på ett eller flere viktige områder; |
| Produktet ble funnet å ha en produksjonsfeil som ikke er forårsaket av menneskelig skade før bruk. | ||
| Ved retur eller bytte på grunn av personlige årsaker (misliking, feilkjøp, manglende oppfylling av forventningene osv.), må produktet og emballasjen være i samme stand som da det ble solgt, med alt tilbehør og sertifikater fullstendige, og dette vil ikke påvirke det andre salget. | ||
| Utveksling | Innen 15 kalenderdager etter mottak av levering | Produktet har en produktfeil (identifisert som et produktkvalitetsproblem av ettersalgspersonell) |
2.2 På grunn av produktvariasjoner i ulike land, kan retur, bytte og garantitjenester variere i løpet av garantiperioden. Hvis det finnes andre retningslinjer implementert lokalt, skal disse implementeres av de lokale retningslinjene.
3. Betalt reparasjon utenfor garantien
3.1 Hvis produktet ditt ikke er dekket av garantien, eller problemet ikke dekkes av BOYAs retur- eller byttepolicy, er du ansvarlig for alle frakt-, deler- og diagnostikkgebyrer knyttet til reparasjonstjenesten.
3.2 Denne garantien dekker ikke:
· For enheter som ikke lenger er i produksjon, kan BOYA ikke tilby reparasjonstjenester på grunn av manglende reservedeler. I slike tilfeller vil ingen betalt reparasjonstjeneste være tilgjengelig.
· Eventuelle uautoriserte modifikasjoner eller endringer på enheten din vil ugyldiggjøre garantien. BOYA er ikke ansvarlig for skader eller problemer forårsaket av modifikasjoner som ikke er utført av autoriserte tjenesteleverandører.
· BOYA kan ikke tilby reparasjonstjenester for enheter som har nådd en tilstand av alvorlig aldring eller viser omfattende slitasje.
4. Hvordan søke ettersalgstjenester?
Hvis enheten din har problemer med ytelse eller funksjon, vil Boyas autoriserte forhandlere/forhandlere og Boya-teamet tilby kundeservice etter salg. Du kan søke støtte gjennom offisielle kanaler, kontakte selgeren som solgte produktet direkte til deg, og be om kundeservice etter salg. Hvis du ikke får kontakt, kan du kontakte Boyas kundeservice etter salg. De vil prøve å diagnostisere og løse problemet ditt via telefon, e-post eller fjernhjelp. Boya kan be deg om å laste ned og installere spesifikke programvareoppdateringer, eller tilby teknisk støtte på stedet. Hvis du trenger ytterligere diagnose, kan du kontakte vårt kundeservicesenter etter salg via følgende kanaler:
| Typer ettersalgsservice | Kanaler | Arbeidstid |
| Offisiell nettstøtte | Live chat-støtte | Beijing-tid |
| Offisiell kundestøtte | WhatsApp: +86 18929355053 | |
| Offisiell støtte-e-post | service@boya-mic.com |
5. Tilleggsinformasjon
5.1 På grunn av produktvariasjoner i ulike land, kan retur, bytte og garantitjenester i løpet av garantiperioden variere.
5.2 BOYAs ettersalgsservice tilbyr ingen nedlastingstjenester, inkludert, men ikke begrenset til, nedlastinger av lyd, video, programvare og fastvare. Vi tilbyr heller ikke oppgraderinger utover de som uttrykkelig er lovet av BOYAs ettersalgssupportteam. I løpet av den kostnadsfrie garantiperioden forblir eventuelle defekte deler som erstattes av BOYA BOYAs eiendom, og vi forbeholder oss retten til å avhende dem.
5.3 BOYA er ikke ansvarlig for tilfeldige skader eller følgeskader, inkludert, men ikke begrenset til, tap av forventede fordeler eller fortjeneste, tap av personvern eller skader på opptak og samtaler, som følge av bruk eller manglende evne til å bruke produktet, eller for avbrudd i driften eller tap eller ødeleggelse av data. Vær oppmerksom på at reparasjoner kan føre til tap av data lagret på enheten.Vi anbefaler at du sikkerhetskopierer dataene dine før du sender inn enheten til service. BOYA er ikke ansvarlig for tap av data eller indirekte skader som måtte oppstå.
5.4 Eventuelle ytterligere løfter gitt av selgeren utover BOYAs garanti eller vilkår skal dokumenteres skriftlig ved kjøp av BOYA-produkter. BOYA er ikke ansvarlig for slike ytterligere forpliktelser.
5.5 For å unngå forsinkelser i reparasjoner og for kundens bekvemmelighet kan BOYAs ettersalgsserviceteam etter eget skjønn tilby erstatning for produkter som dekkes av garantien. Eventuelle erstatninger som gjøres innenfor garantiperioden (begrenset til to bytter) vil bli behandlet som reparasjoner, og garantiperioden vil ikke bli forlenget for erstatningsproduktet.
5.6 Hvis produktet oppfyller returbetingelsene som er angitt i vår kundeservicepolicy, og du velger retur i stedet for reparasjon eller erstatning, og selgeren er i stand til å tilby returtjenester, vennligst ta med den defekte enheten, alt tilbehør og feilbekreftelsesdokumentet (reparasjonsservicekvitteringen) utstedt av BOYAs kundeservice til selgeren. Selgeren vil behandle full refusjon av kjøpesummen basert på den offisielle fakturaen eller gyldig kjøpsbevis. Betalte tjenester kan gjelde for returer som faller utenfor tjenesteomfanget.
5.7 Hvis produktet returneres til BOYAs offisielle service, eller servicen blir forsinket på grunn av feil kundeinformasjon, må kunden kontakte BOYAs offisielle ettersalgsservice og oppdatere informasjonen innen én uke fra datoen produktet mottas av budtjenesten. Hvis produktet forblir uavhentet, eller informasjonen ikke oppdateres innen én måned, vil BOYA ikke lenger være ansvarlig for oppbevaring av produktet.
5.8 Denne ettersalgspolicyen trer i kraft fra 21. april 2025. Den gjelder for regioner utenfor Kina (inkludert Hongkong, Macao og Taiwan). Dersom lokale lover i kundens land fastsetter noe annet, gjelder disse lovene. BOYA forbeholder seg den endelige tolkningen av denne policyen, og BOYA forbeholder seg retten til å endre vilkårene i denne policyen når som helst uten forvarsel, med forbehold om gjeldende lover og forskrifter.
