Ettersalgstjeneste
BOYA International
ENetter-Søl Stjeneste Ppolitisk(Versjon 1.1）
Uttalelse
De BOYA Internasjonal Retningslinjene for ettersalgsservice gjelder kun for BOYA terminalprodukter kjøpt til personlig bruk og ikke for videresalg.BOYA" er et registrert varemerke for Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. I det følgende innholdet, "Jiayz" og "BOYA"henvis til vårt selskap.
1. Garanti Pperiode og omfang
1.1 Ettersalgsdekning: alle produkter innenfor BOYA-merket.
1.2 Garantiperiode: 2 år for hovedenheten, unntatt tilbehør og komponenter som følger med produktet.
1.3 Tillegg for garantiperioden: Garantiperioden for tilbehør og komponenter er som følger. Elementer som logoklistremerker, brukerhåndbøker, garantikort og samsvarssertifikater dekkes ikke av ettersalgs- og garantistøtte.
| Hovedenhet | ||
| Navn | Garantiperiode | Merknader |
| Mikrofoner (alle produkter) | 2 år for hovedenheten | Inkludert kablede mikrofoner, trådløse mikrofoner, stasjonær mikrofon, full duplex-headset, osv. |
| Intercoms (alle produkter) | ||
| Miksere (alle produkter) | ||
| Hodetelefoner (alle produkter) | ||
| Opptakere (alle produkter) | ||
| Lydkort | ||
| Tilbehør og komponenter | ||
| Navn | Garantiperiode | Merknader |
| Tilbehørsskoadapter | 1 år | Når det selges separat som hovedprodukt eller som tilbehør, er garantiperioden den samme som på venstre side. søyle. |
| Litiumbatteri | Innebygd llitium bbatteri: 1 år | |
| Avtakbart litiumbatteri: 6 måneder | ||
| Holder og bomarm(alle produkter) | 6 måneder | |
| Lydkabel (alle produkter) | 6 måneder | |
| Cold Shoe-adapter (alle produkter) | 3 måneder | |
| Støtdemperfeste (alle produkter) | 3 måneder | |
| Batterirom (alle produkter) | 3 måneder | |
| Pelsfrontrute og skumfrontrute (alle produkter) | 1 måned | |
| Ingen | Spesifikt innhold | Merknader |
| 1 | Produkter som overskrider garantiperioden |
|
| 2 | Manglende evne til å fremlegge en formell kjøpsfaktura eller et gyldig garantibevis og 90 dager fra produktet'produksjonsdatoen overstiger garantiperioden |
|
| 3 | Serienummeret på produktet er endret eller stemmer ikke overens med garantibeviset |
|
| 4 | Skader forårsaket av feil bruk, vedlikehold, lagring eller andre ikke-produktrelaterte faktorer (som vanninntrengning, fuktighet, fall, trekking, klemming og andre eksterne faktorer, eller skader forårsaket av bruk av overspenning, overstrøm og ikke-standard tilbehør) dekkes ikke av garantien. |
|
| 5 | Reparasjon, modifisering, ombygging, eller demontering av uautorisert servicepersonell |
|
| 6 | Skade forårsaket av bruk av piratkopiert programvare og virusinfeksjon |
|
| 7 | Skader forårsaket av force majeure (jordskjelv, lyn, brann, flom, jordskred, tyfon og andre naturkatastrofer) |
|
| 8 | Eventuelle feil eller skader forårsaket av faktorer som ikke er relatert til produktet'Iboende design-, teknologi-, produksjons- eller kvalitetsfeil dekkes ikke av garantien. |
|
| 9 | Feil oppbevaring: Langvarig eksponering for høye temperaturer, høy luftfuktighet, høyt trykk eller sterke elektromagnetiske felt, samt å la strømdrevne enheter være uten ladetid over lengre perioder, noe som forårsaker rask aldring og skade på produktet.'høyttalere, mikrofoner og batterier |
|
| 10 | Produktfeil forårsaket av tilbehør som ikke er godkjent av produsenten |
|
| 11 | Nikke inkluderer tilfeller der ettersalgsservice ikke kan leveres på grunn av spesielle grunner som annonsert, varslet osv. |
|
1.4 Den gratis produktgarantien dekker ikke følgende situasjoner:
1,5 Godkjent garantibevisPapir- og elektronisk faktura, samt gyldig kjøps- og betalingsbevis. Garantiperioden for produktet starter fra kjøpsdatoen. Hvis du ikke kan fremvise gyldig kjøpsbevis, vil garantiperioden som standard være 90 dager fra produktets produksjonsdato.
2. Retur- og byttetjeneste
2.1 Alle BOYA-produkter kjøpt gjennom BOYA-autoriserte butikker, nettbutikker eller autoriserte forhandlere, som oppfyller en av følgende betingelser, er kvalifisert for retur eller bytte via kjøpsplattformen, butikken eller den autoriserte forhandleren.
| Type retur og bytte | Ettersalgsperiode | Spesifikt innhold |
| Retur |
Innen 7 kalenderdager etter mottak av levering | Produktet viser seg å være i alvorlig grad i strid med den opprinnelige produktbeskrivelsen på ett eller flere viktige områder; |
| Produktet ble funnet å ha en produksjonsfeil som ikke er forårsaket av menneskelig skade før bruk. | ||
| Ved retur eller bytte på grunn av personlige årsaker (misliking, feilkjøp, manglende oppfylling av forventningene osv.), må produktet og emballasjen være i samme stand som da det ble solgt, med alt tilbehør og sertifikater fullstendige, og dette vil ikke påvirke det andre salget. | ||
| Utveksling | Innen 15 kalenderdager etter mottak av levering | Produktet har en produktfeil (identifisert som et produktkvalitetsproblem av ettersalgspersonell) |
2.2 Hvis det finnes andre lokale retningslinjer, skal disse implementeres av de lokale retningslinjene.
3. Betalt reparasjon utenfor garantien
3.1 Hvis din produkt er utenfor garantien eller problemet dekkes ikke av BOYA'I henhold til retur- eller byttepolicyen er du ansvarlig for alle frakt-, deler- og diagnostikkgebyrer knyttet til reparasjonstjenesten.
3.2 Denne garantien dekker ikke:
l For enheter som ikke lenger har garanti og ikke lenger er i produksjon, BOYA kan være ute av stand til å tilby reparasjonstjenester på grunn av manglende tilgjengelighet av reservedeler. I slike tilfeller vil ingen betalt reparasjonstjeneste være tilgjengelig.
l Eventuelle uautoriserte modifikasjoner eller endringer på enheten din vil ugyldiggjøre garantien. BOYA er ikke ansvarlig for skader eller problemer forårsaket av modifikasjoner som ikke er utført av autoriserte serviceleverandører.
l For enheter som har nådd en tilstand av alvorlig aldring eller viser omfattende slitasje, BOYA ikke kan tilby reparasjonstjenester.
4. Hvordan søke ettersalgstjenester?
Hvis enheten din opplever problemer med ytelse eller funksjonalitet, BOYA tilbyr ettersalgsservice. Du kan be om støtte gjennom offisielle kanaler. BOYA'Vårt kundestøtteteam etter salg vil forsøke å diagnostisere og løse problemet ditt via telefon, e-post eller fjernhjelp. BOYA kan veilede deg til å laste ned og installere spesifikke programvareoppdateringer eller tilby teknisk støtte på stedet.Hvis du trenger ytterligere diagnostikk, kan du kontakte vårt kundesenter for ettersalg gjennom følgende kanaler:
| Typer ettersalgsservice | Kanaler | Arbeidstid |
| Offisiell nettstøtte | Live chat-støtte | Beijing-tid AM 9:00–12:00 PM 13:30–18:30 (bortsett fra helligdager） |
| Offisiell kundestøtte | WhatsApp：+86 18929355053 | |
| Offisiell støtte-e-post |
5. Tilleggsinformasjon
5.1 På grunn av produktvariasjoner i forskjellige land, kan retur, bytte og garantitjenester i løpet av garantiperioden variere.
5.2 BOYA' Ettersalgsservicen vår tilbyr ingen nedlastingstjenester, inkludert, men ikke begrenset til, nedlastinger av lyd, video, programvare og fastvare. Vi tilbyr heller ikke oppgraderinger utover de som er uttrykkelig lovet av BOYA kundestøtte etter salg. I løpet av den kostnadsfrie garantiperioden vil eventuelle defekte deler bli erstattet av BOYA forbli BOYA' s eiendom, og vi forbeholder oss retten til å kvitte oss med dem.
5.3 BOYA skal ikke være ansvarlig for tilfeldige skader eller følgeskader, inkludert, men ikke begrenset til, tap av forventede fordeler eller fortjeneste, tap av personvern eller skader på opptak og samtaler, som følge av bruk eller manglende evne til å bruke produktet, eller for avbrudd i driften eller tap eller ødeleggelse av data. Vær oppmerksom på at reparasjoner kan føre til tap av data lagret på enheten. Vi anbefaler at du sikkerhetskopierer dataene dine før du sender inn enheten til service. BOYA er ikke ansvarlig for tap av data eller indirekte skader som måtte oppstå.
5.4 Eventuelle ytterligere løfter gitt av selgeren utover BOYA garanti eller vilkår bør dokumenteres skriftlig ved kjøp BOYA produkter. BOYA er ikke ansvarlig for slike tilleggsforpliktelser.
5,5 For å unngå forsinkelser i reparasjoner og for kundens bekvemmelighet, BOYA Kundeserviceteamet kan etter eget skjønn tilby erstatning for produkter innenfor garantien. Eventuelle erstatninger som gjøres innenfor garantiperioden (begrenset til to bytter) vil bli behandlet som reparasjoner, og garantiperioden vil ikke bli forlenget for erstatningsproduktet.
5.6 Hvis produktet ditt er kvalifisert for retur i henhold til vår kundeservicepolicy, og du velger å returnere det i stedet for å velge reparasjon eller erstatning, vennligst ta med den defekte varen. enhet, alle deler og feilbekreftelsen (reparasjonsservicekvitteringen) utstedt av BOYAs ettersalgsservice til forhandleren. Forhandleren refunderer hele kjøpesummen (basert på den formelle fakturaen eller kjøpsbeviset). Betalte tjenester vil være tilgjengelige for returer utenfor tjenesteomfanget.
5.7 Hvis produktet returneres til BOYAs offisielle tjeneste eller tjenesten er forsinket på grunn av feil kundeinformasjon, må kunden kontakte BOYAs offisielle ettersalgsservice og oppdatere informasjonen sin innen én uke fra datoen produktet mottas av budtjenesten. Hvis produktet forblir uavhentet eller informasjonen ikke oppdateres innen én måned, BOYA vil ikke lenger være ansvarlig for oppbevaring av produktet.
5,8 Denne ettersalgspolicyen gjelder fra desember 5, 2024. Det gjelder regioner utenfor Kina (inkludert Hongkong, Macao og Taiwan). Hvis lokale lover i kundens'Hvis landets bestemmelser bestemmer noe annet, gjelder disse lovene. Den endelige tolkningen av denne policyen er forbeholdt BOYA, og BOYA forbeholder seg retten til å endre vilkårene i denne policyen når som helst uten forvarsel, med forbehold om gjeldende lover og forskrifter.