Jótállási politika
Nyilatkozat
A BOYA International értékesítés utáni szervizelési szabályzata csak a személyes használatra vásárolt BOYA termináltermékekre vonatkozik, viszonteladásra nem. A „BOYA” a Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. bejegyzett védjegye. A következő tartalomban a „Jiayz” és a „BOYA” cégünkre utal.
1. Jótállási időszak és hatály
1.1 Értékesítés utáni szolgáltatás: a BOYA márka összes termékére vonatkozik.
1.2 Jótállási időszak: 2 év a főegységre, a termékkel együtt szállított tartozékok és alkatrészek kivételével.
1.3 A jótállási időszak kiegészítése: A tartozékokra és alkatrészekre a jótállási időszak a következő. Az olyan tételek, mint a logós matricák, felhasználói kézikönyvek, jótállási jegyek és megfelelőségi tanúsítványok, nem tartoznak az értékesítés utáni és a jótállási támogatás hatálya alá.
| Főegység | ||
| Név | Jótállási időszak | Megjegyzések |
| Mikrofonok (minden termék) | 2 év a főegységre | Beleértve a vezetékes mikrofonokat, vezeték nélküli mikrofonokat, asztali mikrofonokat, full duplex fejhallgatókat stb. |
| Kaputelefonok (minden termék) | ||
| Keverők (minden termék) | ||
| Fejhallgatók (minden termék) | ||
| Felvevők (minden termék) | ||
| Hangkártya | ||
| Tartozékok és alkatrészek | ||
| Név | Jótállási időszak | Megjegyzések |
| Vakupapucs adapter, Töltőállomás | 1 év | Fő termékként vagy tartozékként külön értékesítve a jótállási időszak megegyezik a bal oldali oszlopban feltüntetett időtartammal. |
| Lítium akkumulátor | Beépített lítium akkumulátor: 1 év | |
| Levehető lítium akkumulátor: 6 hónap | ||
| Tartó és gémkar (minden termék) | 6 hónap | |
| Audio kábel, adapter, külső antenna (minden termék) | 6 hónap | |
| Vakupapucs adapter (minden termékhez) | 3 hónap | |
| Tárolótáska, Szerszámosláda | 3 hónap | |
| Lengéscsillapító tartó (minden termék) | 3 hónap | |
| Akkumulátortartó rekesz (minden termék) | 3 hónap | |
| Hajtókacsat | 3 hónap | |
| Szőrme szélvédő, habszivacs szélvédő, védőtok (mindegyik) termékek) | 1 hónap | |
| Nem | Specifikus tartalmak |
| 1 | A jótállási időt túllépő termékek |
| 2 | Nem áll rendelkezésre hivatalos vásárlást igazoló számla vagy érvényes jótállási jegy, és a termék gyártási dátumától számított 90 nap meghaladja a jótállási időszakot. |
| 3 | A termék sorozatszáma megváltozott, vagy nem egyezik a jótállási jegyen szereplővel. |
| 4 | A nem megfelelő használat, karbantartás, tárolás vagy egyéb, nem a termékkel kapcsolatos tényezők (például vízbehatolás, páratartalom, leejtés, húzás, összenyomódás és egyéb külső tényezők, illetve túlfeszültség, túláram és nem szabványos tartozékok használatából eredő károk) által okozott károk nem tartoznak a garancia hatálya alá. |
| 5 | Javítás, módosítás, újratelepítés vagy szétszerelés nem hivatalos szervizszemélyzet által |
| 6 | Kalózszoftverek használata és vírusfertőzés okozta károk |
| 7 | Vis maior okozta károk (földrengés, villámcsapás, tűz, árvíz, földcsuszamlás, tájfun és egyéb természeti katasztrófák) |
| 8 | A jótállás nem terjed ki a termék belső tervezésével, technológiájával, gyártásával vagy minőségi hibáival nem összefüggő tényezők által okozott hibákra vagy károkra. |
| 9 | Nem megfelelő tárolás: Magas hőmérsékletnek, magas páratartalomnak, nagy nyomásnak vagy erős elektromágneses mezőknek való hosszan tartó kitettség, valamint a készülékek hosszabb ideig tartó töltés nélküli tárolása, ami a termék hangszóróinak, mikrofonjainak és akkumulátorainak gyors öregedését és károsodását okozza. |
| 10 | A gyártó által jóváhagyatlan tartozékok által okozott termékhiba |
| 11 | Nem tartoznak ide azok az esetek, amikor az értékesítés utáni szolgáltatást különleges okok miatt nem lehet biztosítani, ahogyan azt bejelentették, értesítették stb. |
1.4 Az ingyenes termékgarancia nem vonatkozik a következő esetekre:
1.5 Elfogadott jótállási igazolás: Papíralapú és elektronikus számla, valamint érvényes vásárlási és fizetési bizonylat. A termékre vonatkozó jótállási időszak a vásárlás dátumától kezdődik. Ha nem tud érvényes vásárlási bizonylatot bemutatni, a jótállási időszak alapértelmezés szerint a termék gyártási dátumától számított 90 napra módosul.
2. Visszaküldési és csereszolgáltatás
2.1 Minden, a BOYA által hivatalos üzletekben, online áruházakban vagy hivatalos viszonteladókon keresztül vásárolt BOYA termék, amely megfelel az alábbi feltételek valamelyikének, visszaküldhető vagy cserélhető a vásárlási platformon, üzletben vagy hivatalos viszonteladón keresztül.
| Visszaküldés és csere típusa | Értékesítés utáni időszak | Specifikus tartalmak |
| Visszatérés | A kézbesítés kézhezvételétől számított 15 naptári napon belül | A termék egy vagy több fontos szempontból súlyosan eltér az eredeti termékleírástól; |
| A termékről kiderült, hogy olyan gyártási hiba, amelyet nem emberi sérülés okozott a használatbavétel előtt. | ||
| Személyes okokból (nem tetszik, rossz vásárlás, nem felelt meg az elvárásoknak stb.) történő visszaküldés vagy csere esetén a terméknek és a csomagolásnak ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amilyenben eladásra került, minden tartozékkal és tanúsítvánnyal együtt, és ez nem befolyásolja a második eladást. | ||
| Csere | A kézbesítés kézhezvételétől számított 15 naptári napon belül | A termék hibásan működik (az értékesítés utáni személyzet által termékminőségi problémaként azonosítva). |
2.2 A különböző országokban érvényes termékkülönbségek miatt a visszaküldés, csere és garanciális szolgáltatások a garanciális időszak alatt eltérőek lehetnek. Ha helyileg eltérő szabályzatok vannak érvényben, azokat a helyi szabályzatok szerint kell végrehajtani.
3. Garancián túli fizetős javítás
3.1 Ha a termékre lejárt a garancia, vagy a probléma nem tartozik a BOYA visszaküldési vagy cserepolitikája alá, akkor a javítási szolgáltatással kapcsolatos összes szállítási, alkatrész- és diagnosztikai költség Önt terheli.
3.2 Ez a jótállás nem terjed ki a következőkre:
· A lejárt garanciájú és már nem gyártott eszközök esetében a BOYA alkatrészhiány miatt nem biztos, hogy tud javítási szolgáltatásokat nyújtani. Ilyen esetekben nem áll rendelkezésre fizetős javítási szolgáltatás.
· A készüléken végrehajtott bármilyen jogosulatlan módosítás vagy átalakítás érvényteleníti a garanciát. A BOYA nem felelős a nem hivatalos szervizek által végzett módosítások okozta károkért vagy problémákért.
· Az erősen elöregedő vagy jelentős kopásnak és elhasználódásnak kitett eszközök esetében a BOYA nem tud javítási szolgáltatásokat nyújtani.
4. Hogyan igényeljünk értékesítés utáni szolgáltatásokat?
Ha a készülékeddel teljesítmény- vagy működési problémák vannak, a Boya hivatalos viszonteladói/kereskedői és a Boya csapata értékesítés utáni szolgáltatást nyújt. Hivatalos csatornákon keresztül kérhetsz támogatást, felveheted a kapcsolatot azzal az eladóval, akitől közvetlenül eladtad a terméket, és kérhetsz értékesítés utáni szolgáltatást. Ha nem tudsz kapcsolatba lépni velük, felveheted a kapcsolatot a Boya értékesítés utáni ügyfélszolgálatával. Telefonon, e-mailben vagy távoli segítségnyújtás útján megpróbálják diagnosztizálni és megoldani a problémát. A Boya utasíthatja Önt bizonyos szoftverfrissítések letöltésére és telepítésére, vagy helyszíni technikai támogatást nyújthat. Ha további diagnosztikára van szükséged, az alábbi csatornákon keresztül veheted fel a kapcsolatot az értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal:
| Értékesítés utáni szolgáltatás típusai | Csatornák | Munkaidő |
| Hivatalos online támogatás | Élő chat támogatás | Pekingi idő |
| Hivatalos ügyfélszolgálat | WhatsApp: +86 18929355053 | |
| Hivatalos támogatási e-mail cím | service@boya-mic.com |
5. Kiegészítő információk
5.1 A különböző országokban érvényes termékkülönbségek miatt a visszaküldés, a csere és a garanciális szolgáltatások a garanciális időszak alatt eltérőek lehetnek.
5.2 A BOYA értékesítés utáni szolgáltatása nem nyújt letöltési szolgáltatásokat, beleértve többek között a hang-, videó-, szoftver- és firmware-letöltéseket. Nem kínálunk további frissítéseket a BOYA értékesítés utáni támogató csapata által kifejezetten ígérteken túl. Az ingyenes jótállási időszak alatt a BOYA által kicserélt hibás alkatrészek a BOYA tulajdonát képezik, és fenntartjuk a jogot azok megsemmisítésére.
5.3 A BOYA nem vállal felelősséget semmilyen véletlenszerű vagy következményes kárért, beleértve, de nem kizárólagosan az elmaradt előnyöket vagy nyereséget, a magánélet elvesztését, vagy a felvételek és beszélgetések károsodását, amelyek a termék használatából vagy használatának lehetetlenségéből, illetve az üzleti tevékenység megszakadásából, adatvesztésből vagy adatsérülésből erednek. Felhívjuk figyelmét, hogy a javítások a készüléken tárolt adatok elvesztését eredményezhetik.Javasoljuk, hogy a készülék szervizbe küldése előtt készítsen biztonsági másolatot adatairól. A BOYA nem felelős az esetleges adatvesztésért vagy közvetett károkért.
5.4 Az eladó által a BOYA garancián vagy feltételeken túl tett minden további ígéretet írásban kell dokumentálni a BOYA termékek vásárlásakor. A BOYA nem felelős az ilyen további kötelezettségvállalásokért.
5.5 A javítási késedelmek elkerülése és az ügyfél kényelme érdekében a BOYA értékesítés utáni szervizcsapata saját belátása szerint felajánlhatja a garanciális termékek cseréjét. A garanciális időszakon belül (két cserére korlátozva) végrehajtott cseréket javításnak tekintjük, és a cseretermék garanciális ideje nem hosszabbodik meg.
5.6 Amennyiben a termék megfelel az értékesítés utáni szolgáltatási szabályzatunkban foglalt visszaküldési feltételeknek, és Ön a javítás vagy csere helyett a visszaküldést választja, valamint az eladó képes a visszaküldési szolgáltatás nyújtására, kérjük, vigye vissza a hibás készüléket, annak összes tartozékát és a BOYA értékesítés utáni szolgáltatása által kiállított hibamegállapító dokumentumot (javítási szolgáltatási bizonylatot) az eladóhoz. Az eladó a hivatalos számla vagy az érvényes vásárlást igazoló bizonylat alapján visszatéríti a vételárat. A szolgáltatási körön kívül eső visszaküldésekre fizetős szolgáltatások vonatkozhatnak.
5.7 Amennyiben a terméket visszaküldik a BOYA hivatalos szervizébe, vagy a szervizelés a helytelen ügyféladatok miatt késik, az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot a BOYA hivatalos értékesítés utáni szolgálatával, és frissítenie kell adatait a termék futár általi átvételétől számított egy héten belül. Ha a terméket nem igénylik, vagy az adatokat egy hónapon belül nem frissítik, a BOYA a továbbiakban nem felelős a termék tárolásáért.
5.8 Ez az értékesítés utáni szabályzat 2025. április 21-én lép hatályba. Kínán kívüli régiókra vonatkozik (beleértve Hongkongot, Makaót és Tajvant). Amennyiben az ügyfél országában a helyi törvények másként rendelkeznek, akkor azok a törvények az irányadók. A szabályzat végleges értelmezését a BOYA fenntartja, és a BOYA fenntartja a jogot, hogy a szabályzat feltételeit bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa, a vonatkozó törvények és rendeletek betartásával.
