Póliza de garantía
Declaración
La Política de Servicio Posventa Internacional de BOYA solo se aplica a los productos BOYA adquiridos para uso personal y no para su reventa. "BOYA" es una marca registrada de Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. En el siguiente texto, "Jiayz" y "BOYA" se refieren a nuestra empresa.
1. Período y alcance de la garantía
1.1 Cobertura postventa: todos los productos de la marca BOYA.
1.2 Período de garantía: 2 años para la unidad principal, excluyendo accesorios y componentes proporcionados con el producto.
1.3 Suplemento del período de garantía: El período de garantía para accesorios y componentes es el siguiente. Artículos como pegatinas de logotipos, manuales de usuario, tarjetas de garantía y certificados de conformidad no están cubiertos por el servicio posventa ni la garantía.
| Unidad principal | ||
| Nombre | Período de garantía | Observaciones |
| Micrófonos (todos los productos) | 2 años para la unidad principal | Incluyendo micrófonos con cable, micrófonos inalámbricos, micrófonos de escritorio, auriculares dúplex completos, etc. |
| Intercomunicadores (todos los productos) | ||
| Mezcladores(todos los productos) | ||
| Auriculares (todos los productos) | ||
| Grabadoras (todos los productos) | ||
| Tarjeta de sonido | ||
| Accesorios y componentes | ||
| Nombre | Período de garantía | Observaciones |
| Adaptador de zapata, base de carga | 1 año | Cuando se vende por separado como producto principal o como accesorio, el período de garantía es el mismo que el de la columna de la izquierda. |
| Batería de litio | Batería de litio incorporada: 1 año | |
| Batería de litio desmontable: 6 meses | ||
| Soporte y brazo articulado (todos los productos) | 6 meses | |
| Cable de audio, adaptador, externo antena(todos los productos) | 6 meses | |
| Adaptador de zapata fría (todos los productos) | 3 meses | |
| Estuche de almacenamiento, caja de herramientas | 3 meses | |
| Soporte de amortiguador (todos los productos) | 3 meses | |
| Compartimento de la batería (todos los productos) | 3 meses | |
| Clip de solapa | 3 meses | |
| Parabrisas de piel, parabrisas de espuma, funda protectora (todos productos) | 1 mes | |
| No | Contenidos específicos |
| 1 | Productos que exceden el período de garantía |
| 2 | Incapacidad de proporcionar una factura de compra formal o un certificado de garantía válido y los 90 días a partir de la fecha de fabricación del producto exceden el período de garantía |
| 3 | El número de serie del producto está alterado o no coincide con el certificado de garantía |
| 4 | Los daños causados por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados u otros factores no relacionados con el producto (como entrada de agua, humedad, caídas, tirones, apretones y otros factores externos, o daños causados por el uso de sobretensión, sobrecorriente y accesorios no estándar) no están cubiertos por la garantía. |
| 5 | Reparación, modificación, reacondicionamiento o desmontaje por personal de servicio no autorizado |
| 6 | Daños causados por el uso de software pirateado y la infección por virus |
| 7 | Daños causados por fuerza mayor (terremotos, rayos, incendios, inundaciones, deslizamientos de tierra, tifones y otros desastres naturales) |
| 8 | Cualquier falla o daño causado por factores no relacionados con el diseño inherente del producto, la tecnología, la fabricación o los defectos de calidad no están cubiertos por la garantía. |
| 9 | Almacenamiento inadecuado: Exposición prolongada a altas temperaturas, alta humedad, alta presión o campos electromagnéticos fuertes, además de dejar dispositivos encendidos sin carga durante períodos prolongados, lo que provoca un envejecimiento rápido y daños en los altavoces, micrófonos y baterías del producto. |
| 10 | Falla del producto causada por accesorios que no cumplen con la aprobación del fabricante |
| 11 | No se incluyen los casos en que no se pueda prestar el servicio postventa por razones especiales anunciadas, notificadas, etc. |
1.4 El servicio gratuito de garantía del producto no cubre las siguientes situaciones:
1.5 Comprobante de garantía aceptado: Factura impresa y electrónica, así como comprobante válido de compra y pago. El periodo de garantía del producto comienza a partir de la fecha de compra. Si no puede presentar un comprobante válido de compra, el periodo de garantía será de 90 días a partir de la fecha de fabricación del producto.
2. Servicio de devolución y cambio
2.1 Todos los productos BOYA adquiridos a través de tiendas autorizadas BOYA, tiendas en línea o revendedores autorizados, que cumplan con alguna de las siguientes condiciones, son elegibles para devolución o cambio a través de la plataforma de compra, tienda o revendedor autorizado.
| Tipo de devolución y cambio | Período posventa | Contenidos específicos |
| Devolver | Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la entrega | Se determina que el producto presenta serias inconsistencias con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes; |
| Se encontró que el producto tenía un defecto de fabricación no causado por daño humano antes de su uso. | ||
| Para devoluciones o cambios por motivos personales (no me gusta, compra equivocada, no cumple expectativas, etc.), el producto y embalaje deberá estar en el mismo estado que cuando se vendió, con todos los accesorios y certificados completos, y no afectará a la segunda venta. | ||
| Intercambio | Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la entrega | El producto presenta un mal funcionamiento (identificado como un problema de calidad del producto por el personal de posventa) |
2.2 Debido a las variaciones del producto en los distintos países, los servicios de devolución, cambio y garantía pueden variar durante el período de garantía. Si existen otras políticas implementadas localmente, estas se aplicarán según las políticas locales.
3. Reparación pagada fuera de garantía
3.1 Si su producto está fuera de garantía o el problema no está cubierto por la política de devolución o cambio de BOYA, usted será responsable de todos los costos de envío, piezas y diagnóstico relacionados con el servicio de reparación.
3.2 Esta garantía no cubre:
· Para dispositivos fuera de garantía y fuera de producción, BOYA podría no poder ofrecer servicios de reparación debido a la falta de repuestos. En tales casos, no se ofrecerá servicio de reparación de pago.
· Cualquier modificación o alteración no autorizada realizada en su dispositivo anulará la garantía. BOYA no se responsabiliza de daños ni problemas causados por modificaciones no realizadas por proveedores de servicio autorizados.
· Para los dispositivos que han alcanzado un estado de envejecimiento severo o muestran un desgaste extenso, BOYA no puede brindar servicios de reparación.
4. ¿Cómo buscar servicios postventa?
Si su dispositivo presenta problemas de rendimiento o funcionamiento, los distribuidores/distribuidores autorizados de Boya y el equipo de Boya le brindarán servicio posventa. Puede buscar soporte a través de los canales oficiales, contactar directamente con el vendedor que le vendió el producto y solicitar el servicio posventa. Si no puede contactar con ellos, puede contactar con el equipo de soporte posventa de Boya. Intentarán diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota. Boya podría indicarle que descargue e instale actualizaciones de software específicas o brindarle soporte técnico in situ. Si necesita un diagnóstico más detallado, puede contactar con nuestro centro de soporte posventa a través de los siguientes canales:
| Tipos de servicio posventa | Canales | Tiempo de trabajo |
| Soporte oficial en línea | Soporte de chat en vivo | Hora de Pekín |
| Atención al cliente oficial | WhatsApp: +86 18929355053 | |
| Correo electrónico de soporte oficial | service@boya-mic.com |
5. Información complementaria
5.1 Debido a las variaciones del producto en diferentes países, los servicios de devolución, cambio y garantía durante el período de garantía pueden diferir.
5.2 El servicio posventa de BOYA no ofrece servicios de descarga, incluyendo, entre otros, descargas de audio, video, software y firmware. Tampoco ofrecemos actualizaciones más allá de las prometidas explícitamente por el equipo de posventa de BOYA. Durante el período de garantía gratuita, cualquier pieza defectuosa reemplazada por BOYA seguirá siendo propiedad de BOYA y nos reservamos el derecho a desecharla.
5.3 BOYA no se responsabiliza de ningún daño incidental o consecuente, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios o ganancias anticipadas, la pérdida de privacidad o los daños a las grabaciones y conversaciones, derivados del uso o la imposibilidad de usar el producto, ni de ninguna interrupción de la actividad comercial o la pérdida o corrupción de datos. Tenga en cuenta que las reparaciones pueden provocar la pérdida de datos almacenados en el dispositivo.Le recomendamos que haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su dispositivo al servicio técnico. BOYA no se responsabiliza de ninguna pérdida de datos ni de ningún daño indirecto que pueda producirse.
5.4 Cualquier promesa adicional del vendedor, más allá de la garantía o los términos de BOYA, deberá documentarse por escrito al adquirir los productos BOYA. BOYA no se responsabiliza de dichos compromisos adicionales.
5.5 Para evitar retrasos en la reparación y para comodidad del cliente, el equipo de servicio posventa de BOYA podrá ofrecer, a su discreción, un reemplazo para los productos cubiertos por la garantía. Cualquier reemplazo realizado dentro del período de garantía (limitado a dos cambios) se considerará una reparación y el período de garantía no se extenderá para el producto de reemplazo.
5.6 Si el producto cumple con las condiciones de devolución estipuladas en nuestra política de servicio posventa y usted opta por la devolución en lugar de la reparación o el reemplazo, y el vendedor puede ofrecerle el servicio de devolución, por favor, entregue al vendedor el dispositivo defectuoso, todos los accesorios y el comprobante de reparación emitido por el servicio posventa de BOYA. El vendedor procesará un reembolso completo del precio de compra con base en la factura oficial o un comprobante de compra válido. Las devoluciones que no estén cubiertas por el servicio pueden tener un costo adicional.
5.7 Si el producto se devuelve al servicio oficial de BOYA o el servicio se retrasa debido a información incorrecta del cliente, este deberá contactar con el servicio posventa oficial de BOYA y actualizar su información en el plazo de una semana a partir de la fecha de recepción del producto por el servicio de mensajería. Si el producto no es reclamado o la información no se actualiza en el plazo de un mes, BOYA dejará de ser responsable del almacenamiento del producto.
5.8 Esta política de posventa entra en vigor el 21 de abril de 2025. Se aplica a regiones fuera de China (incluidos Hong Kong, Macao y Taiwán). Si la legislación local del país del cliente estipula lo contrario, se aplicará dicha legislación. BOYA se reserva la interpretación final de esta política y se reserva el derecho de modificar los términos de la misma en cualquier momento sin previo aviso, sujeto a las leyes y normativas aplicables.
