Servicio postventa
BOYA Internacional
Adespués-Scervezas Sservicio PAGpolítica（Versión 1.1）
Declaración
El NIÑO Internacional La política de servicio posventa solo se aplica a NIÑO productos terminales adquiridos para uso personal y no para reventa".NIÑO" es una marca registrada de Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. En el siguiente contenido, "Jiayz" y "NIÑO" consulte nuestra empresa.
1. Garantía PAGPeriodo y alcance
1.1 Cobertura postventa: todos los productos de la marca BOYA.
1.2 Período de garantía: 2 años para la unidad principal, excluyendo accesorios y componentes proporcionados con el producto.
1.3 El período de garantía adicional para accesorios y componentes es el siguiente. Artículos como pegatinas de logotipos, manuales de usuario, tarjetas de garantía y certificados de conformidad no están cubiertos por el servicio posventa ni la garantía.
| Unidad principal | ||
| Nombre | Período de garantía | Observaciones |
| Micrófonos (todos los productos) | 2 años para la unidad principal | Incluyendo micrófonos con cable, micrófonos inalámbricos, micrófonos de escritorio, auriculares dúplex completos, etc. |
| Intercomunicadores (todos los productos) | ||
| Mezcladores(todos los productos) | ||
| Auriculares (todos los productos) | ||
| Grabadoras (todos los productos) | ||
| Tarjeta de sonido | ||
| Accesorios y componentes | ||
| Nombre | Período de garantía | Observaciones |
| Adaptador de zapata | 1 año | Cuando se vende por separado como producto principal o como accesorio, el período de garantía es el mismo que el de la izquierda. columna. |
| Batería de litio | Incorporado litio batería:1 año | |
| Batería de litio desmontable: 6 meses | ||
| Titular y brazo articulado(todos los productos) | 6 meses | |
| Cable de audio (todos los productos) | 6 meses | |
| Adaptador de zapata fría (todos los productos) | 3 meses | |
| Soporte de amortiguador (todos los productos) | 3 meses | |
| Compartimento de la batería (todos los productos) | 3 meses | |
| Parabrisas de piel y parabrisas de espuma (todos los productos) | 1 mes | |
| No | Contenidos específicos | Observaciones |
| 1 | Productos que exceden el período de garantía |
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| 2 | Incapacidad de proporcionar una factura de compra formal o un certificado de garantía válido y los 90 días desde la fecha de entrega del producto.'La fecha de fabricación excede el período de garantía. |
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| 3 | El número de serie del producto está alterado o no coincide con el certificado de garantía |
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| 4 | Los daños causados por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados u otros factores no relacionados con el producto (como entrada de agua, humedad, caídas, tirones, apretones y otros factores externos, o daños causados por el uso de sobretensión, sobrecorriente y accesorios no estándar) no están cubiertos por la garantía. |
|
| 5 | Reparación, modificación, reacondicionamiento, o desmontaje por personal de servicio no autorizado |
|
| 6 | Daños causados por el uso de software pirateado y la infección por virus |
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| 7 | Daños causados por fuerza mayor (terremotos, rayos, incendios, inundaciones, deslizamientos de tierra, tifones y otros desastres naturales) |
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| 8 | Cualquier falla o daño causado por factores ajenos al producto.'Los defectos inherentes de diseño, tecnología, fabricación o calidad no están cubiertos por la garantía. |
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| 9 | Almacenamiento inadecuado: Exposición prolongada a altas temperaturas, alta humedad, alta presión o campos electromagnéticos fuertes, así como dejar dispositivos encendidos sin carga durante períodos prolongados, lo que provoca un envejecimiento rápido y daños al producto.'s altavoces, micrófonos y baterías |
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| 10 | Falla del producto causada por accesorios que no cumplen con la aprobación del fabricante |
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| 11 | norteNo se incluyen los casos en que no se pueda prestar el servicio postventa por razones especiales anunciadas, notificadas, etc. |
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1.4 El servicio gratuito de garantía del producto no cubre las siguientes situaciones:
1.5 Aceptado prueba de garantía:Factura en papel y electrónica, así como comprobante válido de compra y pago. El período de garantía del producto comienza a partir de la fecha de compra. Si no puede proporcionar una garantía válida comprobante de compra, el período de garantía será de 90 días a partir de la fecha de fabricación del producto.
2. Servicio de devolución y cambio
2.1 Todos los productos BOYA adquiridos a través de tiendas autorizadas BOYA, tiendas en línea o revendedores autorizados, que cumplan con alguna de las siguientes condiciones, son elegibles para devolución o cambio a través de la plataforma de compra, tienda o revendedor autorizado.
| Tipo de devolución y cambio | Periodo de posventa | Contenidos específicos |
| Devolver |
Dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la entrega | Se determina que el producto presenta serias inconsistencias con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes; |
| Se encontró que el producto tenía un defecto de fabricación no causado por daño humano antes de su uso. | ||
| Para devoluciones o cambios por motivos personales (no me gusta, compra equivocada, no cumple expectativas, etc.), el producto y embalaje deberá estar en el mismo estado que cuando se vendió, con todos los accesorios y certificados completos, y no afectará a la segunda venta. | ||
| Intercambio | Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la entrega | El producto presenta un mal funcionamiento (identificado como un problema de calidad del producto por el personal de posventa) |
2.2 Si existen otras políticas implementadas localmente, deberán ser implementadas por las políticas locales.
3. Reparación pagada fuera de garantía
3.1 Si tu producto está fuera de garantía o el problema no está cubierto por NIÑO'Según nuestra política de devolución o cambio, usted será responsable de todos los gastos de envío, piezas y diagnóstico relacionados con el servicio de reparación.
3.2 Esta garantía no cubre:
yo Para dispositivos que están fuera de garantía y ya no se producen, NIÑO Es posible que no podamos ofrecer servicios de reparación debido a la falta de repuestos. En tales casos, no se ofrecerá ningún servicio de reparación de pago.
yo Cualquier modificación o alteración no autorizada realizada a su dispositivo anulará la garantía. NIÑO no es responsable de ningún daño o problema causado por modificaciones no realizadas por proveedores de servicios autorizados.
yo Para dispositivos que han alcanzado un estado de envejecimiento severo o muestran un desgaste extenso, NIÑO no puede proporcionar servicios de reparación.
4. ¿Cómo buscar servicios postventa?
Si su dispositivo experimenta problemas de rendimiento o funcionalidad, NIÑO Ofrecemos servicio posventa. Puede solicitar asistencia a través de los canales oficiales. NIÑO'Nuestro equipo de soporte posventa intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota. NIÑO Puede guiarlo para descargar e instalar actualizaciones de software específicas o brindarle soporte técnico en el sitio.Si necesita diagnósticos adicionales, puede comunicarse con nuestro centro de soporte posventa. a través de los siguientes canales:
| Tipos de servicio posventa | Canales | Tiempo de trabajo |
| Soporte oficial en línea | Soporte de chat en vivo | Hora de Pekín AM 9:00-12:00 PM 1:30-6:30 （excepto días festivos） |
| Atención al cliente oficial | WhatsApp：+86 18929355053 | |
| Correo electrónico de soporte oficial |
5. Información complementaria
5.1 Debido a las variaciones del producto en diferentes países, los servicios de devolución, cambio y garantía durante el período de garantía pueden diferir.
5.2 NIÑO' El servicio posventa no ofrece servicios de descarga, incluyendo, entre otros, descargas de audio, video, software y firmware. Tampoco ofrecemos actualizaciones más allá de las prometidas explícitamente por el fabricante. NIÑO Equipo de soporte posventa. Durante el período de garantía gratuita, cualquier pieza defectuosa será reemplazada por NIÑO permanecer NIÑO' son propiedad de nosotros y nos reservamos el derecho de disponer de ellos.
5.3 NIÑO no se responsabiliza de ningún daño incidental o consecuente, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios o ganancias anticipadas, la pérdida de privacidad o los daños a las grabaciones y conversaciones, derivados del uso o la imposibilidad de usar el producto, ni de ninguna interrupción de la actividad comercial o la pérdida o corrupción de datos. Tenga en cuenta que las reparaciones pueden provocar la pérdida de datos almacenados en el dispositivo. Recomendamos realizar una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su dispositivo al servicio técnico. NIÑO no es responsable de ninguna pérdida de datos o daños indirectos que puedan ocurrir.
5.4 Cualquier promesa adicional hecha por el vendedor más allá de la NIÑO La garantía o los términos deben documentarse por escrito al momento de la compra. NIÑO productos. NIÑO no es responsable de dichos compromisos adicionales.
5.5 Para evitar retrasos en la reparación y para comodidad del cliente, el NIÑO El equipo de servicio posventa podrá ofrecer, a su discreción, un reemplazo para los productos cubiertos por la garantía. Cualquier reemplazo realizado dentro del período de garantía (limitado a dos cambios) se considerará una reparación y el período de garantía no se extenderá para el producto de reemplazo.
5.6 Si su producto es elegible para devolución según nuestra política de servicio posventa y elige devolverlo en lugar de optar por una reparación o un reemplazo, tome el producto defectuoso dispositivo, todas las piezas y la confirmación de falla (comprobante de servicio de reparación) emitida por NIÑOServicio posventa al distribuidor. El distribuidor reembolsará el precio total de la compra (con base en la factura formal o el comprobante de compra). Se ofrecerán servicios de pago para devoluciones fuera del alcance del servicio.
5.7 Si el producto se devuelve a NIÑOEl servicio oficial o el servicio se retrasa debido a información incorrecta del cliente, el cliente debe comunicarse con NIÑOEl servicio posventa oficial de [nombre del producto] actualizará su información en el plazo de una semana desde la recepción del producto por el servicio de mensajería. Si el producto no se reclama o la información no se actualiza en el plazo de un mes, NIÑO ya no será responsable de almacenar el producto.
5.8 Esta política de posventa entra en vigor a partir de diciembre. 5, 2024. Aplica a regiones fuera de China (incluidos Hong Kong, Macao y Taiwán). Si las leyes locales del cliente...'Si su país estipula lo contrario, se aplicarán dichas leyes. La interpretación final de esta política queda reservada por NIÑO, y NIÑO se reserva el derecho de cambiar los términos de esta política en cualquier momento sin previo aviso, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.