Πολιτική εγγύησης
Δήλωση
Η Πολιτική Εξυπηρέτησης Μετά την Πώληση της BOYA International ισχύει μόνο για προϊόντα τερματικών BOYA που αγοράζονται για προσωπική χρήση και όχι για μεταπώληση. Το «BOYA» είναι καταχωρημένο εμπορικό σήμα της Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Στο παρακάτω περιεχόμενο, οι όροι «Jiayz» και «BOYA» αναφέρονται στην εταιρεία μας.
1. Περίοδος και πεδίο εφαρμογής της εγγύησης
1.1 Κάλυψη μετά την πώληση: όλα τα προϊόντα της μάρκας BOYA.
1.2 Περίοδος εγγύησης: 2 έτη για την κύρια μονάδα, εξαιρουμένων των αξεσουάρ και των εξαρτημάτων που παρέχονται με το προϊόν.
1.3 Η συμπληρωματική εγγύηση για την περίοδο εγγύησης: Η περίοδος εγγύησης για αξεσουάρ και εξαρτήματα έχει ως εξής. Στοιχεία όπως αυτοκόλλητα με λογότυπα, εγχειρίδια χρήστη, κάρτες εγγύησης και πιστοποιητικά συμμόρφωσης δεν καλύπτονται από την υποστήριξη μετά την πώληση και την εγγύηση.
| Κύρια μονάδα | ||
| Ονομα | Περίοδος εγγύησης | Παρατηρήσεις |
| Μικρόφωνα (όλα τα προϊόντα) | 2 χρόνια για την κύρια μονάδα | Συμπεριλαμβανομένων ενσύρματων μικροφώνων, ασύρματων μικροφώνων, μικροφώνων γραφείου, ακουστικών πλήρους διπλής όψης κ.λπ. |
| Θυροτηλέφωνα (όλα τα προϊόντα) | ||
| Μίξερ (όλα τα προϊόντα) | ||
| Ακουστικά (όλα τα προϊόντα) | ||
| Φακόμετρα (όλα τα προϊόντα) | ||
| Κάρτα ήχου | ||
| Αξεσουάρ και εξαρτήματα | ||
| Ονομα | Περίοδος εγγύησης | Παρατηρήσεις |
| Προσαρμογέας θερμού παπουτσιού, βάση φόρτισης | 1 έτος | Όταν πωλείται ξεχωριστά ως κύριο προϊόν ή ως αξεσουάρ, η περίοδος εγγύησης είναι η ίδια με αυτήν που αναφέρεται στην αριστερή στήλη. |
| Μπαταρία λιθίου | Ενσωματωμένη μπαταρία λιθίου: 1 έτος | |
| Αποσπώμενη μπαταρία λιθίου: 6 μήνες | ||
| Βάση στήριξης και βραχίονα στήριξης (όλα τα προϊόντα) | 6 μήνες | |
| Καλώδιο ήχου, προσαρμογέας, εξωτερικό κεραία (όλα τα προϊόντα) | 6 μήνες | |
| Προσαρμογέας ψυχρού παπουτσιού (όλα τα προϊόντα) | 3 μήνες | |
| Θήκη αποθήκευσης, Εργαλειοθήκη | 3 μήνες | |
| Βάση αμορτισέρ (όλα τα προϊόντα) | 3 μήνες | |
| Θήκη μπαταρίας (όλα τα προϊόντα) | 3 μήνες | |
| Κλιπ πέτου | 3 μήνες | |
| Γούνινο παρμπρίζ, αφρώδες παρμπρίζ, προστατευτική θήκη (όλα προϊόντα) | 1 μήνας | |
| Οχι | Συγκεκριμένα Περιεχόμενα |
| 1 | Προϊόντα που υπερβαίνουν την περίοδο εγγύησης |
| 2 | Αδυναμία προσκόμισης επίσημου τιμολογίου αγοράς ή έγκυρου πιστοποιητικού εγγύησης και οι 90 ημέρες από την ημερομηνία κατασκευής του προϊόντος υπερβαίνουν την περίοδο εγγύησης |
| 3 | Ο σειριακός αριθμός του προϊόντος έχει τροποποιηθεί ή δεν ταιριάζει με το πιστοποιητικό εγγύησης |
| 4 | Οι ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, συντήρηση, αποθήκευση ή άλλους παράγοντες που δεν σχετίζονται με το προϊόν (όπως εισροή νερού, υγρασία, σταγόνες, τράβηγμα, συμπίεση και άλλους εξωτερικούς παράγοντες ή ζημιές που προκαλούνται από τη χρήση υπερβολικής τάσης, υπερβολικού ρεύματος και μη τυποποιημένων αξεσουάρ) δεν καλύπτονται από την εγγύηση. |
| 5 | Επισκευή, τροποποίηση, επανατοποθέτηση ή αποσυναρμολόγηση από μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό σέρβις |
| 6 | Ζημιές που προκαλούνται από τη χρήση πειρατικού λογισμικού και τη μόλυνση από ιούς |
| 7 | Ζημιές που προκλήθηκαν από ανωτέρα βία (σεισμός, κεραυνός, πυρκαγιά, πλημμύρα, κατολίσθηση λάσπης, τυφώνες και άλλες φυσικές καταστροφές) |
| 8 | Οποιεσδήποτε βλάβες ή ζημιές που προκαλούνται από παράγοντες που δεν σχετίζονται με τον εγγενή σχεδιασμό, την τεχνολογία, την κατασκευή ή τα ελαττώματα ποιότητας του προϊόντος δεν καλύπτονται από την εγγύηση. |
| 9 | Ακατάλληλη αποθήκευση: Παρατεταμένη έκθεση σε υψηλές θερμοκρασίες, υψηλή υγρασία, υψηλή πίεση ή ισχυρά ηλεκτρομαγνητικά πεδία, καθώς και η μη φόρτιση συσκευών με τροφοδοσία για μεγάλα χρονικά διαστήματα, γεγονός που προκαλεί ταχεία γήρανση και ζημιά στα ηχεία, τα μικρόφωνα και τις μπαταρίες του προϊόντος. |
| 10 | Βλάβη προϊόντος που προκλήθηκε από αξεσουάρ που δεν εγκρίθηκαν από τον κατασκευαστή |
| 11 | Δεν περιλαμβάνονται οι περιπτώσεις όπου η εξυπηρέτηση μετά την πώληση δεν μπορεί να παρασχεθεί λόγω ειδικών λόγων, όπως έχουν ανακοινωθεί, κοινοποιηθεί κ.λπ. |
1.4 Η δωρεάν υπηρεσία εγγύησης προϊόντος δεν καλύπτει τις ακόλουθες περιπτώσεις:
1.5 Αποδεκτή απόδειξη εγγύησης: Έντυπο και ηλεκτρονικό τιμολόγιο, καθώς και έγκυρη απόδειξη αγοράς και πληρωμής. Η περίοδος εγγύησης για το προϊόν ξεκινά από την ημερομηνία αγοράς. Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε έγκυρη απόδειξη αγοράς, η περίοδος εγγύησης θα είναι από προεπιλογή 90 ημέρες από την ημερομηνία κατασκευής του προϊόντος.
2. Υπηρεσία Επιστροφής και Ανταλλαγής
2.1 Όλα τα προϊόντα BOYA που αγοράζονται μέσω εξουσιοδοτημένων καταστημάτων BOYA, ηλεκτρονικών καταστημάτων ή εξουσιοδοτημένων μεταπωλητών και πληρούν μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις, είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή ανταλλαγή μέσω της πλατφόρμας αγορών, του καταστήματος ή του εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή.
| Τύπος Επιστροφής και Ανταλλαγής | Περίοδος μετά την πώληση | Συγκεκριμένα Περιεχόμενα |
| Απόδοση | Εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παράδοσης | Το προϊόν διαπιστώνεται ότι παρουσιάζει σοβαρή ασυνέπεια με την αρχική περιγραφή του προϊόντος σε μία ή περισσότερες σημαντικές πτυχές· |
| Διαπιστώθηκε ότι το προϊόν είχε κατασκευαστικό ελάττωμα που δεν προκλήθηκε από ανθρώπινη βλάβη πριν από τη χρήση του. | ||
| Για επιστροφές ή ανταλλαγές λόγω προσωπικών λόγων (αντιπάθεια, λάθος αγορά, μη εκπλήρωση προσδοκιών κ.λπ.), το προϊόν και η συσκευασία πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση όπως κατά την πώλησή του, με όλα τα αξεσουάρ και τα πιστοποιητικά πλήρη, και αυτό δεν θα επηρεάσει τη δεύτερη πώληση. | ||
| Ανταλλαγή | Εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παράδοσης | Το προϊόν παρουσιάζει δυσλειτουργία (η οποία αναγνωρίζεται ως πρόβλημα ποιότητας προϊόντος από το προσωπικό εξυπηρέτησης μετά την πώληση) |
2.2 Λόγω των διακυμάνσεων των προϊόντων σε διαφορετικές χώρες, οι υπηρεσίες επιστροφής, ανταλλαγής και εγγύησης κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ενδέχεται να διαφέρουν. Εάν υπάρχουν άλλες πολιτικές που εφαρμόζονται τοπικά, αυτές θα πρέπει να εφαρμόζονται από τις τοπικές πολιτικές.
3. Επισκευή εκτός εγγύησης επί πληρωμή
3.1 Εάν το προϊόν σας δεν καλύπτεται από την εγγύηση ή το πρόβλημα δεν καλύπτεται από την πολιτική επιστροφών ή ανταλλαγών της BOYA, θα είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής, ανταλλακτικών και διάγνωσης που σχετίζονται με την υπηρεσία επισκευής.
3.2 Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει:
· Για συσκευές που έχουν λήξει την εγγύηση και δεν παράγονται πλέον, η BOYA ενδέχεται να μην είναι σε θέση να προσφέρει υπηρεσίες επισκευής λόγω μη διαθεσιμότητας ανταλλακτικών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν θα είναι διαθέσιμη καμία υπηρεσία επισκευής επί πληρωμή.
· Οποιεσδήποτε μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή μετατροπές στη συσκευή σας θα ακυρώσουν την εγγύηση. Η BOYA δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημιές ή προβλήματα που προκαλούνται από τροποποιήσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν από εξουσιοδοτημένους παρόχους σέρβις.
· Για συσκευές που έχουν φτάσει σε στάδιο σοβαρής γήρανσης ή παρουσιάζουν εκτεταμένη φθορά, η BOYA δεν μπορεί να παρέχει υπηρεσίες επισκευής.
4. Πώς να αναζητήσετε υπηρεσίες μετά την πώληση;
Εάν η συσκευή σας παρουσιάζει προβλήματα απόδοσης ή λειτουργίας, οι εξουσιοδοτημένοι μεταπωλητές/αντιπρόσωποι της Boya και η ομάδα της Boya θα σας παρέχουν εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Μπορείτε να ζητήσετε υποστήριξη μέσω επίσημων καναλιών, να επικοινωνήσετε με τον πωλητή που σας πούλησε απευθείας το προϊόν και να ζητήσετε εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μετά την πώληση της Boya. Θα προσπαθήσουν να διαγνώσουν και να λύσουν το πρόβλημά σας μέσω τηλεφώνου, email ή απομακρυσμένης βοήθειας. Η Boya μπορεί να σας δώσει οδηγίες για τη λήψη και εγκατάσταση συγκεκριμένων ενημερώσεων λογισμικού ή να σας παρέχει τεχνική υποστήριξη επί τόπου. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διάγνωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο υποστήριξης μετά την πώληση μέσω των ακόλουθων καναλιών:
| Τύποι εξυπηρέτησης μετά την πώληση | Κανάλια | Χρόνος εργασίας |
| Επίσημη ηλεκτρονική υποστήριξη | Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας | Ώρα Πεκίνου |
| Επίσημη Υποστήριξη Πελατών | WhatsApp: +86 18929355053 | |
| Επίσημο email υποστήριξης | service@boya-mic.com |
5. Συμπληρωματικές πληροφορίες
5.1 Λόγω των διακυμάνσεων των προϊόντων σε διαφορετικές χώρες, οι υπηρεσίες επιστροφής, ανταλλαγής και εγγύησης κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ενδέχεται να διαφέρουν.
5.2 Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση της BOYA δεν παρέχει καμία υπηρεσία λήψης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των λήψεων ήχου, βίντεο, λογισμικού και υλικολογισμικού. Επίσης, δεν προσφέρουμε αναβαθμίσεις πέραν αυτών που έχουν ρητά υποσχεθεί από την ομάδα υποστήριξης μετά την πώληση της BOYA. Κατά τη διάρκεια της δωρεάν περιόδου εγγύησης, τυχόν ελαττωματικά εξαρτήματα που αντικαθίστανται από την BOYA παραμένουν ιδιοκτησία της BOYA και διατηρούμε το δικαίωμα να τα απορρίψουμε.
5.3 Η BOYA δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τυχαίες ή επακόλουθες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της απώλειας αναμενόμενων οφελών ή κερδών, της απώλειας απορρήτου ή ζημιών σε ηχογραφήσεις και συνομιλίες, που προκύπτουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης του προϊόντος ή για οποιαδήποτε διακοπή της επιχειρηματικής δραστηριότητας ή απώλεια ή καταστροφή δεδομένων. Λάβετε υπόψη ότι οι επισκευές ενδέχεται να οδηγήσουν σε απώλεια δεδομένων που είναι αποθηκευμένα στη συσκευή.Συνιστούμε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας πριν από την υποβολή της συσκευής σας για σέρβις. Η BOYA δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια δεδομένων ή έμμεσες ζημιές που ενδέχεται να προκύψουν.
5.4 Οποιεσδήποτε πρόσθετες υποσχέσεις που δίνονται από τον πωλητή πέραν της εγγύησης ή των όρων της BOYA θα πρέπει να τεκμηριώνονται εγγράφως κατά την αγορά προϊόντων BOYA. Η BOYA δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τέτοιες πρόσθετες δεσμεύσεις.
5.5 Για την αποφυγή καθυστερήσεων στην επισκευή και για την ευκολία του πελάτη, η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της BOYA μπορεί να προσφέρει αντικατάσταση για προϊόντα εντός της εγγύησης κατά την κρίση της. Οποιεσδήποτε αντικαταστάσεις πραγματοποιηθούν εντός της περιόδου εγγύησης (περιοριζόμενες σε δύο ανταλλαγές) θα αντιμετωπίζονται ως επισκευές και η περίοδος εγγύησης δεν θα παραταθεί για το προϊόν αντικατάστασης.
5.6 Εάν το προϊόν πληροί τους όρους επιστροφής που ορίζονται στην πολιτική εξυπηρέτησης μετά την πώληση και επιλέξετε επιστροφή αντί για επισκευή ή αντικατάσταση, και ο πωλητής είναι σε θέση να παρέχει υπηρεσίες επιστροφής, παρακαλούμε να προσκομίσετε στον πωλητή την ελαττωματική συσκευή, όλα τα αξεσουάρ και το έγγραφο επιβεβαίωσης σφάλματος (απόδειξη επισκευής) που εκδίδεται από την εξυπηρέτηση μετά την πώληση της BOYA. Ο πωλητής θα διεκπεραιώσει την πλήρη επιστροφή της τιμής αγοράς με βάση το επίσημο τιμολόγιο ή την έγκυρη απόδειξη αγοράς. Οι υπηρεσίες επί πληρωμή ενδέχεται να ισχύουν για επιστροφές που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας.
5.7 Εάν το προϊόν επιστραφεί στην επίσημη εξυπηρέτηση της BOYA ή η εξυπηρέτηση καθυστερήσει λόγω λανθασμένων στοιχείων πελάτη, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την επίσημη εξυπηρέτηση μετά την πώληση της BOYA και να ενημερώσει τα στοιχεία του εντός μίας εβδομάδας από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από τον courier. Εάν το προϊόν παραμείνει αζήτητο ή οι πληροφορίες δεν ενημερωθούν εντός ενός μήνα, η BOYA δεν θα φέρει πλέον ευθύνη για την αποθήκευση του προϊόντος.
5.8 Η παρούσα πολιτική μετά την πώληση ισχύει από τις 21 Απριλίου 2025. Ισχύει για περιοχές εκτός Κίνας (συμπεριλαμβανομένων του Χονγκ Κονγκ, του Μακάο και της Ταϊβάν). Εάν οι τοπικοί νόμοι στη χώρα του πελάτη ορίζουν διαφορετικά, θα ισχύουν οι εν λόγω νόμοι. Η τελική ερμηνεία αυτής της πολιτικής ανήκει στην BOYA και η BOYA διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους όρους αυτής της πολιτικής ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.
