Garantierichtlinie
Stellungnahme
Die internationalen Kundendienstrichtlinien von BOYA gelten nur für BOYA-Terminalprodukte, die für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf erworben wurden. „BOYA“ ist eine eingetragene Marke von Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Im Folgenden beziehen sich „Jiayz“ und „BOYA“ auf unser Unternehmen.
1. Garantiezeitraum und -umfang
1.1 Kundendienst: alle Produkte der Marke BOYA.
1.2 Garantiezeitraum: 2 Jahre für das Hauptgerät, ausgenommen mit dem Produkt geliefertes Zubehör und Komponenten.
1.3 Ergänzung zur Garantiezeit: Die Garantiezeit für Zubehör und Komponenten beträgt wie folgt. Artikel wie Logoaufkleber, Benutzerhandbücher, Garantiekarten und Konformitätszertifikate sind nicht durch den Kundendienst und die Garantie abgedeckt.
| Haupteinheit | ||
| Name | Garantiezeitraum | Hinweise |
| Mikrofone (alle Produkte) | 2 Jahre für das Hauptgerät | Einschließlich kabelgebundener Mikrofone, kabelloser Mikrofone, Desktop-Mikrofon, Vollduplex-Headset usw. |
| Gegensprechanlagen (alle Produkte) | ||
| Mixer (alle Produkte) | ||
| Kopfhörer (alle Produkte) | ||
| Blockflöten (alle Produkte) | ||
| Soundkarte | ||
| Zubehör und Komponenten | ||
| Name | Garantiezeitraum | Hinweise |
| Blitzschuhadapter, Ladestation | 1 Jahr | Beim Einzelverkauf als Hauptprodukt oder als Zubehör gilt die gleiche Garantiezeit wie in der linken Spalte. |
| Lithiumbatterie | Eingebaute Lithiumbatterie: 1 Jahr | |
| Abnehmbare Lithiumbatterie: 6 Monate | ||
| Halter und Galgenarm (alle Produkte) | 6 Monate | |
| Audiokabel, Adapter, Extern Antenne (alle Produkte) | 6 Monate | |
| Blitzschuhadapter (alle Produkte) | 3 Monate | |
| Aufbewahrungskoffer, Werkzeugkasten | 3 Monate | |
| Stoßdämpferhalterung (alle Produkte) | 3 Monate | |
| Batteriefach (alle Produkte) | 3 Monate | |
| Reversclip | 3 Monate | |
| Fell-Windschutzscheibe, Schaumstoff-Windschutzscheibe, Schutzhülle (alle Produkte) | 1 Monat | |
| NEIN | Spezifische Inhalte |
| 1 | Produkte, deren Garantiezeitraum überschritten ist |
| 2 | Keine Vorlage einer formellen Kaufrechnung oder eines gültigen Garantiezertifikats möglich und die 90 Tage ab Herstellungsdatum des Produkts überschreiten die Garantiezeit |
| 3 | Die Seriennummer auf dem Produkt ist verändert oder stimmt nicht mit dem Garantiezertifikat überein |
| 4 | Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Wartung, Lagerung oder andere nicht produktbezogene Faktoren (wie z. B. eindringendes Wasser, Feuchtigkeit, Stürze, Ziehen, Quetschen und andere externe Faktoren oder Schäden, die durch die Verwendung von Überspannung, Überstrom und nicht standardmäßigem Zubehör verursacht werden) entstehen, fallen nicht unter die Garantie. |
| 5 | Reparatur, Modifikation, Umbau oder Demontage durch nicht autorisiertes Servicepersonal |
| 6 | Schäden durch die Verwendung von Raubkopien und Virenbefall |
| 7 | Schäden durch höhere Gewalt (Erdbeben, Blitzschlag, Feuer, Überschwemmung, Erdrutsch, Taifun und andere Naturkatastrophen) |
| 8 | Ausfälle oder Schäden, die durch Faktoren verursacht werden, die nichts mit dem Design, der Technologie, der Herstellung oder Qualitätsmängeln des Produkts zu tun haben, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. |
| 9 | Unsachgemäße Lagerung: Längere Einwirkung hoher Temperaturen, hoher Luftfeuchtigkeit, hohem Druck oder starker elektromagnetischer Felder sowie das längere Nichtaufladen eingeschalteter Geräte führt zu schneller Alterung und Schäden an Lautsprechern, Mikrofonen und Batterien des Produkts. |
| 10 | Produktfehler durch Zubehör, das die Herstellerfreigabe nicht erfüllt |
| 11 | Ausgenommen hiervon sind Fälle, in denen der Kundendienst aus besonderen, angekündigten oder mitgeteilten Gründen nicht bereitgestellt werden kann. |
1.4 Der kostenlose Produktgarantieservice deckt die folgenden Situationen nicht ab:
1,5 Akzeptierte Garantienachweise: Papier- und elektronische Rechnung sowie gültiger Kauf- und Zahlungsbeleg. Die Garantiezeit für das Produkt beginnt mit dem Kaufdatum. Wenn Sie keinen gültigen Kaufbeleg vorlegen können, beträgt die Garantiezeit standardmäßig 90 Tage ab Herstellungsdatum des Produkts.
2. Rückgabe- und Umtauschservice
2.1 Alle BOYA-Produkte, die über autorisierte BOYA-Geschäfte, Online-Shops oder autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurden und eine der folgenden Bedingungen erfüllen, können über die Kaufplattform, das Geschäft oder den autorisierten Wiederverkäufer zurückgegeben oder umgetauscht werden.
| Art der Rückgabe und des Umtauschs | Nachverkaufszeitraum | Spezifische Inhalte |
| Zurückkehren | Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung | Das Produkt weist in einem oder mehreren wichtigen Aspekten erhebliche Abweichungen von der ursprünglichen Produktbeschreibung auf. |
| Es wurde festgestellt, dass das Produkt ein Herstellungsfehler, der nicht durch menschliche Beschädigung vor der Inbetriebnahme verursacht wurde. | ||
| Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen (Nichtgefallen, Fehlkauf, Nichterfüllung der Erwartungen etc.) müssen sich Produkt und Verpackung im gleichen Zustand wie beim Verkauf befinden, mit sämtlichem Zubehör und Zertifikaten vollständig sein und haben keinen Einfluss auf den Zweitverkauf. | ||
| Austausch | Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung | Das Produkt weist eine Fehlfunktion auf (vom Kundendienstpersonal als Problem mit der Produktqualität identifiziert) |
2.2 Aufgrund von Produktunterschieden in verschiedenen Ländern können Rückgabe-, Umtausch- und Garantieleistungen während der Garantiezeit unterschiedlich sein. Sollten vor Ort andere Richtlinien gelten, gelten diese entsprechend.
3. Kostenpflichtige Reparatur außerhalb der Garantie
3.1 Wenn für Ihr Produkt keine Garantie mehr besteht oder das Problem nicht durch die Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien von BOYA abgedeckt ist, sind Sie für alle Versand-, Teile- und Diagnosegebühren im Zusammenhang mit dem Reparaturservice verantwortlich.
3.2 Diese Garantie deckt nicht ab:
· Für Geräte, deren Garantie abgelaufen ist und die nicht mehr produziert werden, kann BOYA aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen möglicherweise keine Reparaturdienste anbieten. In solchen Fällen ist kein kostenpflichtiger Reparaturservice verfügbar.
· Jegliche nicht autorisierte Modifikationen oder Veränderungen an Ihrem Gerät führen zum Erlöschen der Garantie. BOYA haftet nicht für Schäden oder Probleme, die durch Modifikationen entstehen, die nicht von autorisierten Dienstleistern durchgeführt wurden.
· Für Geräte, die einen stark gealterten Zustand erreicht haben oder erhebliche Abnutzungserscheinungen aufweisen, kann BOYA keine Reparaturdienste anbieten.
4. Wie kann ich den Kundendienst in Anspruch nehmen?
Bei Leistungs- oder Funktionsproblemen Ihres Geräts bieten Ihnen autorisierte Boya-Händler und das Boya-Team einen Kundendienst an. Sie können über offizielle Kanäle Unterstützung anfordern oder den Verkäufer kontaktieren, der Ihnen das Produkt direkt verkauft hat. Sollten Sie keinen Kontakt erreichen, wenden Sie sich bitte an den Boya-Kundendienst. Dieser versucht, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Remote-Support zu diagnostizieren und zu lösen. Boya kann Sie anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren oder technischen Support vor Ort anbieten. Für weitere Diagnosen erreichen Sie unser Kundendienstzentrum über die folgenden Kanäle:
| Arten des Kundendienstes | Kanäle | Arbeitszeit |
| Offizieller Online-Support | Live-Chat-Support | Pekinger Zeit |
| Offizieller Kundensupport | WhatsApp: +86 18929355053 | |
| Offizielle Support-E-Mail | service@boya-mic.com |
5. Ergänzende Angaben
5.1 Aufgrund von Produktabweichungen in verschiedenen Ländern können Rückgabe-, Umtausch- und Garantieleistungen während der Garantiezeit unterschiedlich sein.
5.2 Der Kundendienst von BOYA bietet keine Download-Dienste an, insbesondere keine Audio-, Video-, Software- und Firmware-Downloads. Wir bieten auch keine Upgrades an, die über die vom BOYA-Kundendienstteam ausdrücklich versprochenen hinausgehen. Während der kostenlosen Garantiezeit bleiben alle von BOYA ersetzten defekten Teile Eigentum von BOYA, und wir behalten uns das Recht vor, sie zu entsorgen.
5.3 BOYA haftet nicht für Neben- oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust erwarteter Vorteile oder Gewinne, den Verlust der Privatsphäre oder Schäden an Aufzeichnungen und Gesprächen, die durch die Nutzung oder die Unmöglichkeit der Nutzung des Produkts entstehen, sowie für Geschäftsunterbrechungen oder den Verlust oder die Beschädigung von Daten. Bitte beachten Sie, dass Reparaturen zum Verlust der auf dem Gerät gespeicherten Daten führen können.Wir empfehlen Ihnen, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie Ihr Gerät zur Wartung einsenden. BOYA haftet nicht für eventuell auftretende Datenverluste oder indirekte Schäden.
5.4 Alle zusätzlichen Zusagen des Verkäufers über die BOYA-Garantie oder -Bedingungen hinaus sollten beim Kauf von BOYA-Produkten schriftlich dokumentiert werden. BOYA haftet nicht für solche zusätzlichen Verpflichtungen.
5.5 Um Reparaturverzögerungen zu vermeiden und den Komfort des Kunden zu erhöhen, kann das BOYA-Kundendienstteam nach eigenem Ermessen einen Ersatz für Produkte innerhalb der Garantiezeit anbieten. Jeder innerhalb der Garantiezeit (begrenzt auf zwei Austausche) vorgenommene Austausch wird als Reparatur behandelt, und die Garantiezeit für das Ersatzprodukt wird nicht verlängert.
5.6 Wenn das Produkt die in unseren Kundendienstrichtlinien festgelegten Rückgabebedingungen erfüllt und Sie sich für eine Rückgabe anstelle einer Reparatur oder eines Austauschs entscheiden und der Verkäufer in der Lage ist, einen Rückgabeservice anzubieten, bringen Sie bitte das defekte Gerät, sämtliches Zubehör und die vom BOYA-Kundendienst ausgestellte Fehlerbestätigung (Reparaturserviceschein) zum Verkäufer. Der Verkäufer erstattet Ihnen den Kaufpreis vollständig auf Grundlage der offiziellen Rechnung oder eines gültigen Kaufbelegs zurück. Für Rücksendungen, die nicht in den Serviceumfang fallen, können kostenpflichtige Services anfallen.
5.7 Wird das Produkt an den offiziellen Kundendienst von BOYA zurückgeschickt oder verzögert sich die Zustellung aufgrund falscher Kundeninformationen, muss der Kunde den offiziellen Kundendienst von BOYA kontaktieren und seine Informationen innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts durch den Kurier aktualisieren. Wird das Produkt nicht abgeholt oder werden die Informationen nicht innerhalb eines Monats aktualisiert, ist BOYA nicht mehr für die Lagerung des Produkts verantwortlich.
5.8 Diese After-Sales-Richtlinie tritt am 21. April 2025 in Kraft. Sie gilt für Regionen außerhalb Chinas (einschließlich Hongkong, Macao und Taiwan). Sollten die lokalen Gesetze im Land des Kunden etwas anderes vorschreiben, gelten diese Gesetze. Die endgültige Auslegung dieser Richtlinie liegt bei BOYA. BOYA behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften zu ändern.
