Kundendienst

BOYA International

Anach-[[t1 75]]Sales SDienst P[[t387 ]]Richtlinie（Version 1.1）

Erklärung

Die Die Kundendienstrichtlinie gilt nur für BOYA Endgeräteprodukte, die für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf gekauft wurden. „BOYA“ ist eine eingetragene Marke von Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Im folgenden Inhalt, „Jiayz“ und „BOYA“ bezieht sich auf unser Unternehmen.

1. Garantie Period und Geltungsbereich

1.1 Kundendienst: alle Produkte innerhalb des BOYA Marke.

1.2 Garantiezeitraum: 2 Jahre für den Hauptteil Einheit, , ausgenommen Zubehör und Komponenten, die mit dem Produkt geliefert werden.

1.3 Die Ergänzung zur Garantiezeit: Die Garantiezeit für Zubehör und Komponenten ist wie folgt. Artikel wie Logo-Aufkleber, Benutzerhandbücher, Garantiekarten, und Konformitätszertifikate fallen nicht unter den Kundendienst und den Garantiesupport.

Haupteinheit
Name	Garantiezeitraum	Bemerkungen
Mikrofone (alle Produkte)	2 Jahre für die Haupteinheit	Einschließlich kabelgebundener Mikrofone, drahtloser Mikrofone, Tischmikrofon, Vollduplex-Headset,usw.
Gegensprechanlagen (alle Produkte)
Mischer (alle Produkte)
Kopfhörer (alle Produkte)
Rekorder (alle Produkte)
Soundkarte

Zubehör und Komponenten
Name	Garantiezeitraum	Bemerkungen
Blitzschuhadapter	1 Jahr	Bei separatem Verkauf als Hauptprodukt oder als Zubehör, ist die Garantiezeit dieselbe wie links Spalte.
Lithiumbatterie	Eingebautes LithiumThium bBatterie: 1 Jahr
Lithiumbatterie	Abnehmbare Lithiumbatterie: 6 Monate
Halter und Auslegerarm(alle Produkte)	6 Monate
Audiokabel (alle Produkte)	6 Monate
Kaltschuhadapter (alle Produkte)	3 Monate
Stoßdämpferhalterung (alle Produkte)	3 Monate
Batteriefach (alle Produkte)	3 Monate
Fell-Windschutzscheibe und Schaumstoff-Windschutzscheibe (alle Produkte)	1 Monat

Nein	Spezifische Inhalte	Bemerkungen
1	Produkte, die den Garantiezeitraum überschreiten
2	Es ist nicht möglich, eine formelle Kaufrechnung oder ein gültiges Garantiezertifikat vorzulegen und die 90 Tage ab dem Das Herstellungsdatum des Produkts‘ überschreitet die Garantie Zeitraum
3	Die Seriennummer auf dem Produkt ist geändert oder stimmt nicht mit dem Garantiezertifikat überein
4	Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Wartung, Lagerung, oder andere nicht produktbezogene Faktoren (z. B. Wassereintritt, Luftfeuchtigkeit, Abfall, Ziehen, Quetschen, und andere äußere Faktoren, oder Schäden, die durch die Verwendung von Überspannung, Überstrom, und nicht standardmäßigem Zubehör verursacht werden, fallen nicht darunter Garantie
5	Reparatur, Modifikation, Refit, oder Demontage durch nicht autorisierten Service Personal
6	Schäden, die durch die Verwendung von Raubkopien und die Infektion mit Viren entstehen
7	Schäden durch höhere Gewalt (Erdbeben, Blitz, Feuer, Überschwemmung, Schlammlawine, Taifun und andere Naturereignisse Katastrophen)
8	Alle Ausfälle oder Schäden, die durch Faktoren verursacht werden, die nichts mit dem zu tun haben Produkt’s inhärente Konstruktion, Technologie, Herstellung, oder Qualitätsmängel fallen nicht unter die Garantie
9	Unsachgemäße Lagerung: Längere Einwirkung von hohen Temperaturen, hoher Luftfeuchtigkeit, hohem Druck, oder starken elektromagnetischen Feldern, sowie längeres Nichtladen von mit Strom versorgten Geräten, , was zu einer schnellen Alterung führt und Schäden an den Lautsprechern des Produkts, , den Mikrofonen, und Batterien
10	Produktfehler verursacht durch Zubehör, das nicht vom Hersteller genehmigt wurde
11	Nnicht die Fälle umfassen, in denen der Kundendienst aus besonderen Gründen nicht wie angekündigt, mitgeteilt, usw. bereitgestellt werden kann.

1.4 Der kostenlose Produktgarantieservice deckt Folgendes nicht ab Situationen:

1.5 Akzeptiert Garantienachweis: Papier und elektronische Rechnung, sowie gültiger Kauf- und Zahlungsbeleg. Die Garantiezeit für das Produkt beginnt mit dem Kaufdatum. Wenn Sie keinen gültigen Kaufnachweis, vorlegen können, beträgt die Garantiezeit standardmäßig 90 Tage ab Herstellung des Produkts Datum.

2. [[t16 927]]Zurück und Austauschdienst

2.1 Alle über BOYA gekauften Produkte Autorisierte Geschäfte, Online-Shops, oder autorisierte Wiederverkäufer, , die eine der folgenden Bedingungen erfüllen, haben Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch über die Kaufplattform, Geschäft, oder autorisierte Händler Wiederverkäufer.

Art der Rückgabe und des Umtauschs	After-Sales-Zeitraum	Spezifische Inhalte
Zurück	Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung	Es wurde festgestellt, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten ernsthaft nicht mit der ursprünglichen Produktbeschreibung übereinstimmt;
		Es wurde festgestellt, dass das Produkt einen Herstellungsfehler aufwies, der nicht durch menschliche Beschädigung verursacht wurde, bevor es in Gebrauch genommen wurde.
		Für Rücksendungen oder Umtausch aus persönlichen Gründen (Abneigung, falscher Kauf, nicht den Erwartungen entsprechend, usw.), Das Produkt und die Verpackung müssen im gleichen Zustand sein, in dem sie verkauft wurden, mit allem Zubehör und Zertifikate sind vollständig, und haben keinen Einfluss auf den zweiten Verkauf.
Austausch	Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung	Das Produkt weist eine Produktstörung auf (vom Kundendienstpersonal als Produktqualitätsproblem identifiziert)

2.2 Wenn andere Richtlinien implementiert sind lokal, Sie müssen durch die lokalen Richtlinien umgesetzt werden.

3. [[t20563] ]Garantie abgelaufen Kostenpflichtige Reparatur

3.1 Wenn Ihr Produkt ist außerhalb der Garantie oder das Problem wird nicht durch abgedeckt BOYA's Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien, Sie sind für alle Versand-, Teile, und Diagnosegebühren im Zusammenhang mit dem Reparaturservice verantwortlich.

3.2 Diese Garantie gilt nicht Cover:

l Für Geräte, für die keine Garantie mehr besteht in Produktion, BOYA kann aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen möglicherweise keine Reparaturdienste anbieten Teile. In solchen Fällen, steht kein kostenpflichtiger Reparaturservice zur Verfügung.

l Alle nicht autorisierten Modifikationen oder Änderungen an Ihr Gerät führt zum Erlöschen der Garantie. BOYA ist nicht verantwortlich für Schäden oder Probleme, die durch Änderungen verursacht werden, die nicht von einem autorisierten Service durchgeführt wurden Anbieter.

l Für Geräte, die einen schwerwiegenden Zustand erreicht haben Alterung oder starke Abnutzung aufweisen, BOYA ist nicht in der Lage, eine Reparatur durchzuführen Dienstleistungen.

4. [[t 23157]]Wie Sie möchten Kundendienst in Anspruch nehmen?

Wenn auf Ihrem Gerät Leistungs- oder Funktionsprobleme auftreten, BOYA bietet Kundendienst.Sie können über offizielle Kanäle Unterstützung anfordern. BOYA[[t23707] ]’s Das Kundendienstteam wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail, oder per Fernunterstützung zu diagnostizieren und zu lösen. BOYA kann Sie beim Herunterladen und Installieren bestimmter Software-Updates unterstützen oder technischen Support vor Ort leisten. Wenn Sie weitere Diagnosen benötigen, , können Sie sich wie folgt an unser Kundendienstzentrum wenden Kanäle:

Arten des Kundendienstes	Kanäle	Arbeitszeit
Offizieller Online-Support	Live-Chat-Unterstützung	Peking-Zeit AM 9:00-12:00 PM 13:30-18:30 （außer Feiertage）
Offizieller Kundensupport	WhatsApp:+86 18929355053
Offizielle Support-E-Mail	support@BOYA.com

5. [[t27436 ]]Ergänzend Informationen

5.1 Aufgrund von Produktvariationen in verschiedenen Länder, Rückgabe, Umtausch, und Garantieleistungen während der Garantiezeit können abweichen.

5.2 [[t280 40]]BOYA’ s Der Kundendienst bietet keine Download-Dienste, an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Audio-, Video-, Software-, und Firmware-Downloads. Wir bieten auch keine Upgrades an, die über die ausdrücklich vom After-Sales-Supportteam BOYA versprochenen Upgrades hinausgehen.Während der kostenlosen Garantiezeit, bleiben alle durch BOYA ersetzten defekten Teile erhalten BOYA’ s Eigentum, und wir behalten uns das Recht vor, darüber zu verfügen.

5.3 BOYA soll haftet nicht für zufällige oder Folgeschäden, , einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust erwarteter Vorteile oder Gewinne, Verlust der Privatsphäre, oder Schäden an Aufzeichnungen und Gesprächen, , die sich aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung des Produkts ergeben, oder für Betriebsunterbrechungen oder Verlust oder Beschädigung von Daten. Bitte beachten Sie, dass Reparaturen zum Verlust der auf dem Gerät gespeicherten Daten führen können. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie Ihr Gerät zur Wartung einsenden. BOYA haftet nicht für etwaige Datenverluste oder indirekte Schäden auftreten.

5.4 Alle zusätzlichen Versprechen der Verkäufer, die über die BOYA Garantie oder Bedingungen hinausgehen, sollten beim Kauf schriftlich dokumentiert werden BOYA Produkte. BOYA haftet nicht für solche Zusatzleistungen Verpflichtungen.

5.5 Um Verzögerungen bei der Reparatur und für zu vermeiden Die Bequemlichkeit des Kunden, Das BOYA Kundendienstteam kann einen Ersatz für die darin enthaltenen Produkte anbieten die Garantie nach eigenem Ermessen. Jeder Austausch, der innerhalb der Garantiezeit erfolgt (beschränkt auf zwei Umtauschvorgänge), wird als Reparatur behandelt, und die Garantiezeit wird für das Ersatzprodukt nicht verlängert.

5.6 Wenn Ihr Produkt für eine Rückgabe gemäß berechtigt ist Wenn Sie unsere Kundendienstrichtlinie nicht erfüllen und sich für eine Rücksendung entscheiden, anstatt sich für eine Reparatur oder einen Ersatz zu entscheiden, nehmen Sie bitte das defekte Produkt mit Gerät, alle Teile, und die von ausgestellte Fehlerbestätigung (Reparaturserviceschein). BOYAs Kundendienst für den Wiederverkäufer. Der Wiederverkäufer erstattet den vollen Kaufpreis (basierend auf der offiziellen Rechnung oder dem Kaufbeleg). Für Rücksendungen außerhalb des Leistungsumfangs stehen kostenpflichtige Dienste zur Verfügung.

5.7 Wenn das Produkt an zurückgegeben wird BOYAs offizieller Service oder Service verzögert sich aufgrund falscher Kundeninformationen, Der Kunde muss Kontakt aufnehmen BOYAs offizieller Kundendienst und aktualisieren Sie ihre Informationen innerhalb einer Woche ab dem Datum, an dem das Produkt beim Kurier eingegangen ist. Wenn das Produkt nicht innerhalb eines Monats beansprucht wird oder die Informationen nicht aktualisiert werden, wird, BOYA nicht mehr beansprucht sind für die Lagerung des Produkts verantwortlich.

5.8 Diese Kundendienstrichtlinie ist wirksam Stand: Dezember 5, 2024. Es gilt für Regionen außerhalb Chinas (einschließlich Hongkong). Kong, Macau und Taiwan). Wenn die örtlichen Gesetze im Land des Kunden etwas anderes vorschreiben, gelten diese Gesetze. Die endgültige Auslegung dieser Richtlinie ist vorbehalten durch BOYA, und BOYA behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, vorbehaltlich geltenden Gesetzen und Vorschriften.