Politica di garanzia
Dichiarazione
La Politica di Assistenza Post-Vendita Internazionale di BOYA si applica esclusivamente ai prodotti terminali BOYA acquistati per uso personale e non per la rivendita. "BOYA" è un marchio registrato di Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Nel testo seguente, "Jiayz" e "BOYA" si riferiscono alla nostra azienda.
1. Periodo e ambito di garanzia
1.1 Copertura post-vendita: tutti i prodotti del marchio BOYA.
1.2 Periodo di garanzia: 2 anni per l'unità principale, esclusi accessori e componenti forniti con il prodotto.
1.3 Supplemento per il periodo di garanzia: il periodo di garanzia per accessori e componenti è il seguente. Articoli come adesivi con logo, manuali utente, schede di garanzia e certificati di conformità non sono coperti dall'assistenza post-vendita e dalla garanzia.
| Unità principale | ||
| Nome | Periodo di garanzia | Osservazioni |
| Microfoni (tutti i prodotti) | 2 anni per l'unità principale | Inclusi microfoni cablati, microfoni wireless, microfoni da tavolo, cuffie full duplex, ecc. |
| Citofoni (tutti i prodotti) | ||
| Miscelatori (tutti i prodotti) | ||
| Cuffie (tutti i prodotti) | ||
| Registratori (tutti i prodotti) | ||
| Scheda audio | ||
| Accessori e componenti | ||
| Nome | Periodo di garanzia | Osservazioni |
| Adattatore per slitta a contatto caldo, base di ricarica | 1 anno | Se venduto separatamente come prodotto principale o come accessorio, il periodo di garanzia è lo stesso indicato nella colonna di sinistra. |
| Batteria al litio | Batteria al litio integrata: 1 anno | |
| Batteria al litio rimovibile: 6 mesi | ||
| Supporto e braccio di supporto (tutti i prodotti) | 6 mesi | |
| Cavo audio, adattatore, esterno antenna (tutti i prodotti) | 6 mesi | |
| Adattatore per slitta a freddo (tutti i prodotti) | 3 mesi | |
| Custodia portaoggetti, cassetta degli attrezzi | 3 mesi | |
| Supporto ammortizzatore (tutti i prodotti) | 3 mesi | |
| Vano batteria (tutti i prodotti) | 3 mesi | |
| Fermaglio per bavero | 3 mesi | |
| Parabrezza in pelliccia, parabrezza in schiuma, custodia protettiva (tutto prodotti) | 1 mese | |
| NO | Contenuti specifici |
| 1 | Prodotti che superano il periodo di garanzia |
| 2 | Impossibilità di fornire una fattura di acquisto formale o un certificato di garanzia valido e i 90 giorni dalla data di fabbricazione del prodotto superano il periodo di garanzia |
| 3 | Il numero di serie sul prodotto è alterato o non corrisponde al certificato di garanzia |
| 4 | I danni causati da un uso improprio, manutenzione, conservazione o altri fattori non correlati al prodotto (come infiltrazioni d'acqua, umidità, cadute, trazioni, schiacciamenti e altri fattori esterni, o danni causati dall'uso di sovratensione, sovracorrente e accessori non standard) non sono coperti dalla garanzia |
| 5 | Riparazione, modifica, rimontaggio o smontaggio da parte di personale di assistenza non autorizzato |
| 6 | Danni causati dall'utilizzo di software pirata e dall'infezione da virus |
| 7 | Danni causati da forza maggiore (terremoto, fulmine, incendio, inondazione, frana, tifone e altri disastri naturali) |
| 8 | Eventuali guasti o danni causati da fattori estranei alla progettazione, alla tecnologia, alla fabbricazione o ai difetti di qualità intrinseci del prodotto non sono coperti dalla garanzia. |
| 9 | Conservazione impropria: esposizione prolungata ad alte temperature, elevata umidità, alta pressione o forti campi elettromagnetici, nonché lasciare dispositivi alimentati scarichi per lunghi periodi, che causano un rapido invecchiamento e danni agli altoparlanti, ai microfoni e alle batterie del prodotto |
| 10 | Guasto del prodotto causato da accessori non approvati dal produttore |
| 11 | Non sono inclusi i casi in cui il servizio post-vendita non può essere fornito per motivi speciali come annunciato, notificato, ecc. |
1.4 Il servizio di garanzia gratuita del prodotto non copre le seguenti situazioni:
1.5 Prova di garanzia accettata: fattura cartacea ed elettronica, nonché prova di acquisto e pagamento valida. Il periodo di garanzia del prodotto decorre dalla data di acquisto. Se non si riesce a fornire una prova di acquisto valida, il periodo di garanzia sarà di 90 giorni dalla data di fabbricazione del prodotto.
2. Servizio di reso e cambio
2.1 Tutti i prodotti BOYA acquistati tramite negozi autorizzati BOYA, negozi online o rivenditori autorizzati, che soddisfano una delle seguenti condizioni, possono essere restituiti o sostituiti tramite la piattaforma di acquisto, il negozio o il rivenditore autorizzato.
| Tipo di reso e cambio | Periodo post-vendita | Contenuti specifici |
| Ritorno | Entro 15 giorni di calendario dal ricevimento della consegna | Il prodotto risulta essere gravemente incoerente con la descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti importanti; |
| Si è scoperto che il prodotto aveva un difetto di fabbricazione non causato da danni causati dall'uomo prima dell'uso. | ||
| Per resi o cambi dovuti a motivi personali (non gradimento, acquisto sbagliato, mancato rispetto delle aspettative, ecc.), il prodotto e la confezione devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati venduti, con tutti gli accessori e i certificati completi, e non influiranno sulla seconda vendita. | ||
| Scambio | Entro 15 giorni di calendario dal ricevimento della consegna | Il prodotto presenta un malfunzionamento (identificato come problema di qualità del prodotto dal personale post-vendita) |
2.2 A causa delle variazioni dei prodotti nei diversi Paesi, i servizi di reso, sostituzione e garanzia durante il periodo di garanzia potrebbero variare. Qualora siano in vigore altre politiche locali, queste saranno applicate in base alle politiche locali.
3. Riparazione fuori garanzia a pagamento
3.1 Se il prodotto non è più in garanzia o il problema non è coperto dalla politica di reso o sostituzione di BOYA, sarai responsabile di tutte le spese di spedizione, ricambi e diagnostica relative al servizio di riparazione.
3.2 La presente garanzia non copre:
· Per i dispositivi fuori garanzia e non più in produzione, BOYA potrebbe non essere in grado di offrire servizi di riparazione a causa della mancata disponibilità dei pezzi di ricambio. In tali casi, non sarà disponibile alcun servizio di riparazione a pagamento.
· Qualsiasi modifica o alterazione non autorizzata apportata al dispositivo invaliderà la garanzia. BOYA non è responsabile per eventuali danni o problemi causati da modifiche non eseguite da fornitori di servizi autorizzati.
· BOYA non è in grado di fornire servizi di riparazione per i dispositivi che hanno raggiunto uno stato di grave invecchiamento o che presentano un'usura notevole.
4. Come richiedere servizi post-vendita?
In caso di problemi di prestazioni o funzionalità del dispositivo, i rivenditori/concessionari autorizzati Boya e il team Boya forniranno assistenza post-vendita. È possibile richiedere assistenza tramite i canali ufficiali, contattare il venditore che ha venduto direttamente il prodotto e richiedere assistenza post-vendita. Se non è possibile mettersi in contatto, è possibile contattare il team di assistenza post-vendita Boya. Cercheranno di diagnosticare e risolvere il problema tramite telefono, e-mail o assistenza remota. Boya potrebbe fornire istruzioni su come scaricare e installare specifici aggiornamenti software o fornire supporto tecnico in loco. Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il nostro centro di assistenza post-vendita tramite i seguenti canali:
| Tipi di servizio post-vendita | Canali | Orario di lavoro |
| Supporto online ufficiale | Supporto tramite chat dal vivo | Ora di Pechino |
| Assistenza clienti ufficiale | WhatsApp: +86 18929355053 | |
| Email di supporto ufficiale | service@boya-mic.com |
5. Informazioni supplementari
5.1 A causa delle variazioni dei prodotti nei diversi Paesi, i servizi di reso, cambio e garanzia durante il periodo di garanzia potrebbero variare.
5.2 Il servizio post-vendita di BOYA non fornisce alcun servizio di download, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, download di audio, video, software e firmware. Inoltre, non offriamo aggiornamenti oltre a quelli esplicitamente promessi dal team di supporto post-vendita di BOYA. Durante il periodo di garanzia gratuita, tutte le parti difettose sostituite da BOYA rimangono di proprietà di BOYA e ci riserviamo il diritto di smaltirle.
5.3 BOYA non sarà responsabile per eventuali danni incidentali o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di benefici o profitti previsti, la perdita della privacy o danni a registrazioni e conversazioni, derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il prodotto, o per qualsiasi interruzione dell'attività o perdita o danneggiamento di dati. Si prega di notare che le riparazioni possono comportare la perdita dei dati memorizzati sul dispositivo.Si consiglia di effettuare il backup dei dati prima di inviare il dispositivo in assistenza. BOYA non è responsabile per eventuali perdite di dati o danni indiretti che potrebbero verificarsi.
5.4 Eventuali ulteriori promesse fatte dal venditore oltre alla garanzia o ai termini BOYA devono essere documentate per iscritto al momento dell'acquisto dei prodotti BOYA. BOYA non è responsabile per tali impegni aggiuntivi.
5.5 Per evitare ritardi nella riparazione e per la comodità del cliente, il team di assistenza post-vendita BOYA può, a sua discrezione, offrire una sostituzione per i prodotti in garanzia. Qualsiasi sostituzione effettuata durante il periodo di garanzia (limitata a due sostituzioni) sarà considerata una riparazione e il periodo di garanzia non verrà esteso per il prodotto sostitutivo.
5.6 Se il prodotto soddisfa le condizioni di reso stabilite nella nostra politica di assistenza post-vendita e si opta per un reso anziché per la riparazione o la sostituzione, e il venditore è in grado di fornire servizi di reso, si prega di portare al venditore il dispositivo difettoso, tutti gli accessori e il documento di conferma del guasto (scontrino di riparazione) rilasciato dal servizio post-vendita di BOYA. Il venditore procederà al rimborso completo del prezzo di acquisto sulla base della fattura ufficiale o di una prova d'acquisto valida. I servizi a pagamento potrebbero essere applicati ai resi che non rientrano nell'ambito di applicazione del servizio.
5.7 Se il prodotto viene restituito al servizio post-vendita ufficiale di BOYA o se il servizio subisce ritardi a causa di informazioni errate sul cliente, il cliente deve contattare il servizio post-vendita ufficiale di BOYA e aggiornare le proprie informazioni entro una settimana dalla data di ricezione del prodotto da parte del corriere. Se il prodotto non viene ritirato o le informazioni non vengono aggiornate entro un mese, BOYA non sarà più responsabile della conservazione del prodotto.
5.8 La presente politica post-vendita è in vigore dal 21 aprile 2025. Si applica alle regioni al di fuori della Cina (inclusi Hong Kong, Macao e Taiwan). Qualora le leggi locali del Paese del cliente dispongano diversamente, si applicheranno tali leggi. L'interpretazione finale della presente politica è riservata a BOYA, che si riserva il diritto di modificarne i termini in qualsiasi momento e senza preavviso, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili.
