Politique de garantie
Déclaration
La politique de service après-vente internationale de BOYA s'applique uniquement aux terminaux BOYA achetés pour un usage personnel et non pour la revente. « BOYA » est une marque déposée de Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Dans ce qui suit, « Jiayz » et « BOYA » font référence à notre société.
1. Période et étendue de la garantie
1.1 Couverture après-vente : tous les produits de la marque BOYA.
1.2 Période de garantie : 2 ans pour l'unité principale, hors accessoires et composants fournis avec le produit.
1.3 Supplément à la période de garantie : La période de garantie des accessoires et composants est la suivante. Les éléments tels que les autocollants, les manuels d'utilisation, les cartes de garantie et les certificats de conformité ne sont pas couverts par le service après-vente et la garantie.
| Unité principale | ||
| Nom | Période de garantie | Remarques |
| Microphones (tous les produits) | 2 ans pour l'unité principale | Y compris les microphones filaires, les microphones sans fil, les microphones de bureau, les casques duplex intégral, etc. |
| Interphones (tous les produits) | ||
| Mélangeurs (tous les produits) | ||
| Casques (tous les produits) | ||
| Enregistreurs (tous les produits) | ||
| Carte son | ||
| Accessoires et composants | ||
| Nom | Période de garantie | Remarques |
| Adaptateur de griffe porte-accessoire, station de charge | 1 an | Lorsqu'il est vendu séparément en tant que produit principal ou en tant qu'accessoire, la période de garantie est la même que celle indiquée dans la colonne de gauche. |
| Batterie au lithium | Batterie au lithium intégrée : 1 an | |
| Batterie au lithium amovible : 6 mois | ||
| Support et bras de flèche (tous les produits) | 6 mois | |
| Câble audio, adaptateur, externe antenne (tous les produits) | 6 mois | |
| Adaptateur de griffe froide (tous les produits) | 3 mois | |
| Mallette de rangement, boîte à outils | 3 mois | |
| Support d'amortisseur (tous les produits) | 3 mois | |
| Compartiment à piles (tous les produits) | 3 mois | |
| Pince à revers | 3 mois | |
| Pare-brise en fourrure, pare-brise en mousse, étui de protection (tous produits) | 1 mois | |
| Non | Contenu spécifique |
| 1 | Produits qui dépassent la période de garantie |
| 2 | Impossibilité de fournir une facture d'achat officielle ou un certificat de garantie valide et les 90 jours à compter de la date de fabrication du produit dépassent la période de garantie |
| 3 | Le numéro de série du produit est modifié ou ne correspond pas au certificat de garantie |
| 4 | Les dommages causés par une utilisation, un entretien, un stockage inappropriés ou d'autres facteurs non liés au produit (tels que l'infiltration d'eau, l'humidité, les chutes, la traction, la compression et d'autres facteurs externes, ou les dommages causés par l'utilisation de surtensions, de surintensités et d'accessoires non standard) ne sont pas couverts par la garantie. |
| 5 | Réparation, modification, réaménagement ou démontage par du personnel de service non autorisé |
| 6 | Dommages causés par l'utilisation de logiciels piratés et l'infection par des virus |
| 7 | Dommages causés par un cas de force majeure (tremblement de terre, foudre, incendie, inondation, coulée de boue, typhon et autres catastrophes naturelles) |
| 8 | Toute défaillance ou tout dommage causé par des facteurs non liés à la conception, à la technologie, à la fabrication ou aux défauts de qualité inhérents au produit n'est pas couvert par la garantie. |
| 9 | Stockage inapproprié : exposition prolongée à des températures élevées, à une humidité élevée, à une pression élevée ou à des champs électromagnétiques puissants, ainsi que le fait de laisser les appareils sous tension déchargés pendant de longues périodes, ce qui provoque un vieillissement rapide et endommage les haut-parleurs, les microphones et les batteries du produit. |
| 10 | Défaillance du produit causée par des accessoires non approuvés par le fabricant |
| 11 | N'inclut pas les cas où le service après-vente ne peut être fourni pour des raisons particulières telles qu'annoncées, notifiées, etc. |
1.4 Le service de garantie gratuit du produit ne couvre pas les situations suivantes :
1,5 Preuves de garantie acceptées : factures papier et électroniques, ainsi qu'une preuve d'achat et de paiement valide. La période de garantie du produit commence à la date d'achat. À défaut de preuve d'achat valide, la période de garantie sera de 90 jours à compter de la date de fabrication du produit.
2. Service de retour et d'échange
2.1 Tous les produits BOYA achetés dans les magasins agréés BOYA, les magasins en ligne ou les revendeurs agréés, qui répondent à l'une des conditions suivantes, sont éligibles au retour ou à l'échange via la plateforme d'achat, le magasin ou le revendeur agréé.
| Type de retour et d'échange | Période après-vente | Contenu spécifique |
| Retour | Dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la livraison | Le produit s’avère gravement incompatible avec la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants ; |
| Il a été constaté que le produit contenait un défaut de fabrication non causé par un dommage humain avant la mise en service. | ||
| Pour les retours ou échanges pour des raisons personnelles (aversion, mauvais achat, non-conformité aux attentes, etc.), le produit et l'emballage doivent être dans le même état que lors de sa vente, avec tous les accessoires et certificats complets, et n'affecteront pas la deuxième vente. | ||
| Échange | Dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la livraison | Le produit présente un dysfonctionnement (identifié comme un problème de qualité du produit par le personnel après-vente) |
2.2 En raison des variations des produits selon les pays, les services de retour, d'échange et de garantie pendant la période de garantie peuvent varier. Si d'autres politiques sont en vigueur localement, elles seront appliquées conformément aux politiques locales.
3. Réparation payante hors garantie
3.1 Si votre produit n'est plus sous garantie ou si le problème n'est pas couvert par la politique de retour ou d'échange de BOYA, vous serez responsable de tous les frais d'expédition, de pièces et de diagnostic liés au service de réparation.
3.2 Cette garantie ne couvre pas :
· Pour les appareils hors garantie et hors production, BOYA pourrait ne pas être en mesure de proposer des services de réparation en raison de l'indisponibilité des pièces détachées. Dans ce cas, aucun service de réparation payant ne sera proposé.
· Toute modification ou altération non autorisée apportée à votre appareil annulera la garantie. BOYA décline toute responsabilité en cas de dommages ou de problèmes causés par des modifications non effectuées par des prestataires agréés.
· Pour les appareils qui ont atteint un état de vieillissement sévère ou qui présentent une usure importante, BOYA n'est pas en mesure de fournir des services de réparation.
4. Comment faire appel au service après-vente ?
Si votre appareil présente des problèmes de performances ou de fonctionnement, les revendeurs agréés Boya et l'équipe Boya assureront le service après-vente. Vous pouvez obtenir de l'aide via les canaux officiels, contacter le vendeur qui vous a vendu le produit et solliciter le service après-vente. Si vous n'arrivez pas à nous joindre, vous pouvez contacter l'équipe du service après-vente Boya. Elle tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou à distance. Boya pourra vous demander de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques ou de fournir une assistance technique sur site. Pour un diagnostic plus approfondi, vous pouvez contacter notre centre de service après-vente via les canaux suivants :
| Types de service après-vente | Chaînes | Temps de travail |
| Assistance en ligne officielle | Assistance par chat en direct | Heure de Pékin |
| Assistance clientèle officielle | WhatsApp : +86 18929355053 | |
| E-mail d'assistance officiel | service@boya-mic.com |
5. Informations complémentaires
5.1 En raison des variations de produits dans différents pays, les services de retour, d'échange et de garantie pendant la période de garantie peuvent différer.
5.2 Le service après-vente BOYA ne propose aucun service de téléchargement, y compris, mais sans s'y limiter, les téléchargements audio, vidéo, logiciels et micrologiciels. Nous ne proposons pas non plus de mises à niveau autres que celles explicitement promises par l'équipe du service après-vente BOYA. Pendant la période de garantie gratuite, toute pièce défectueuse remplacée par BOYA reste la propriété de BOYA et nous nous réservons le droit de la détruire.
5.3 BOYA ne saurait être tenu responsable des dommages accessoires ou indirects, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'avantages ou de profits anticipés, la violation de la vie privée, les dommages aux enregistrements et aux conversations, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit, ou de toute interruption d'activité ou perte ou corruption de données. Veuillez noter que les réparations peuvent entraîner la perte des données stockées sur l'appareil.Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant de soumettre votre appareil à une intervention. BOYA décline toute responsabilité en cas de perte de données ou de dommages indirects.
5.4 Toute promesse supplémentaire faite par le vendeur au-delà de la garantie ou des conditions BOYA doit être consignée par écrit lors de l'achat des produits BOYA. BOYA décline toute responsabilité quant à de tels engagements supplémentaires.
5.5 Afin d'éviter tout retard de réparation et pour le confort du client, le service après-vente BOYA peut, à sa discrétion, proposer un remplacement pour les produits sous garantie. Tout remplacement effectué pendant la période de garantie (limitée à deux) sera considéré comme une réparation et la période de garantie ne sera pas prolongée pour le produit de remplacement.
5.6 Si le produit répond aux conditions de retour stipulées dans notre politique de service après-vente, que vous optez pour un retour plutôt qu'une réparation ou un remplacement et que le vendeur est en mesure de fournir le service de retour, veuillez apporter au vendeur l'appareil défectueux, tous les accessoires et le bon de réparation délivré par le service après-vente de BOYA. Le vendeur procédera au remboursement intégral du prix d'achat sur la base de la facture officielle ou d'un justificatif d'achat valide. Des services payants peuvent s'appliquer aux retours hors garantie.
5.7 Si le produit est retourné au service après-vente officiel de BOYA ou si la livraison est retardée en raison d'informations client erronées, le client doit contacter le service après-vente officiel de BOYA et mettre à jour ses informations dans un délai d'une semaine à compter de la date de réception du produit par le transporteur. Si le produit n'est pas réclamé ou si les informations ne sont pas mises à jour dans un délai d'un mois, BOYA ne sera plus responsable de son stockage.
5.8 Cette politique après-vente est en vigueur depuis le 21 avril 2025. Elle s'applique aux régions hors de Chine (y compris Hong Kong, Macao et Taïwan). Si la législation locale du pays du client en dispose autrement, elle s'appliquera. BOYA se réserve le droit d'interpréter cette politique à tout moment et sans préavis, sous réserve des lois et réglementations en vigueur.
